FIBRA MÓVEIS

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São Paulo - SP

03/09/2016 às 09:27

ID: 20722117

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Na metade do ano (*******), realizamos a compra de um sofá de fibra sintética na unidade Fibra Móveis Anhaia Mello, com a vendedora Dayane. A princípio, o prazo de entrega seria cumprido, só que tivemos problemas e foi necessário alterar as medidas do sofá. Para isso, nos cobraram uma multa (que foi paga prontamente), e deram um novo prazo de entrega.
Já na segunda entrega, tivemos problemas. Já fora do prazo, a funcionária da fábrica, Silvana, agendou a entrega para uma segunda-feira (22/08). Só que, nesta data, nada foi entregue e, pior, não fomos avisados de nenhum imprevisto, sendo que colocamos uma pessoa à disposição no local o dia todo apenas para receber o sofá. Isso já caracteriza uma total falta de respeito e atenção ao cliente, pois nós que tivemos que entrar em contato para saber o que tinha acontecido (segundo ela, problemas com o motorista). Enfim, neste dia a entrega ficou reagendada para o sábado seguinte (27/08). Neste dia, novamente estava alguém de prontidão no horário combinado apenas para receber o sofá, que não foi entregue! Pior ainda, novamente ninguém entrou em contato para informar nenhum imprevisto! A vendedora Dayane (apenas após entrarmos em contato), informou que a costureira não havia terminado os estofados (adendo: na primeira falha ele não estava pronto, então?) e novamente reagendou para quarta seguinte (31/08). A Silvana, funcionária da fábrica, não deu as caras para informar o imprevisto, como se tivéssemos a obrigação de ficar esperando a entrega! Neste dia, tentamos contato com a Silvana e com o Cláudio (gerente da loja) e não conseguimos falar com ninguém. Deixamos nosso contato, na esperança de que na semana seguinte alguém nos procurasse para dar alguma satisfação, o que não aconteceu. Nós tivemos de entrar em contato com o gerente para registrar a reclamação, e este não se comportou como gerente de uma empresa que se preocupa com o cliente, pois não estava nem sabendo do nosso problema e não deu muita importância.
O sofá foi entregue na quarta, dia 31/08. Todo o episódio mostra a total falta de consideração da Fibra Móveis com o cliente, e o perfil incompetente de seus funcionários Silvana e Cláudio, os quais não entraram em contato e não se preocuparam em dar uma satisfação nos dias combinados e que não houve a entrega, e muito menos nos dias seguintes. Se não procurássemos nos dias 22 e 27, provavelmente ninguém entraria em contato para informar que o sofá não seria entregue e para reagendar nova data. É um absurdo uma empresa que, quando comete enganos, não se prontifica a explicá-los e faz com que o cliente tenha de correr atrás de informações! Não indico a loja e jamais comprarei lá novamente!