Internet horrível, velocidade contratada não entregue e suporte zero.
Não resolvido
São Paulo - SP
01/06/2026 às 23:24
ID: 250296667
Pior internet da de Santa Fé do Sul e região.
Contratei o plano fazem 2 meses, desde então internet com quedas constantes, ora funciona somente o wi-fi 2.4 G, pra funciona o wi-fi 5g, sem contar que não cumprem com a entrega da velocidade contratada, uma das piores,isso não se não for a pior internet que eu já tive.
Sempre que entra em contato com suporte técnico, sempre as mesmas desculpas, de que as câmeras de segurança aqui de casa que estão dando interferência visto que já fiz os testes com as câmeras desligadas e a internet permaneceu a mesma [Editado pelo Reclame Aqui].
Querem me cobrar acima de tudo multa por fidelidade (quebra de contrato). Oi, como assim? Não existe essa cobrança, uma vez que a Fibra On não está cumprindo com a entrega de velocidade contratada, de acordo com o código do consumidor e Anatel, o consumidor tem sim o direito de cancelar quando o serviço contratado não está sendo entregue, mais isso minha advogada entrará em contato com o jurídico, uma vez que já tenho reclamações abertas na Anatel com vários protocolos gerados pela Fibra On onde nada se foi feito. Haaaa, e ainda tem que ouvir da atendente ***** que a Fibra On investem em aparelhos de qualidade e muito, investem tanto que o aparelho modem fornecidos por eles é um aparelho comum (sem e entrada para a conexão do cabo fibra), e um aparelho - adaptador (com entrada para a conexão do cabo fibra), e ainda aparelhos velhos e amarelados, como se percebem nas fotos.
Fujam dessa operadora de internet, vão para a concorrente que é mil vezes melhor, valor mais acessível, planos com mais Megas, atendimento de qualidade e SINAL de qualidade.
Antes eu tivesse visto as avaliações do GOOGLE referente a Fibra On (que já não são muito boas) antes mesmo de fazer a contratação!
Essa novela? Acabou, consegui cancelar o plano deles!
**Essa é a primeira reclamação deles no RECLAME AQUI, pois essa empresa não tinha cadastro aqui no RECLAME AQUI, e fiz o cadastro através do CNPJ deles.**
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 13:44
Olá,
Ao longo dos atendimentos realizados, nossa equipe buscou identificar e solucionar as possíveis causas das instabilidades informadas, seguindo os procedimentos técnicos disponíveis. No entanto, compreendemos que as soluções apresentadas não atenderam às suas expectativas pois entre eles, foram registradas ocorrências frequentes de interrupções no fornecimento de energia elétrica no local, situação que impactou o funcionamento dos equipamentos e a estabilidade da conexão, já que a internet não funciona sem energia.
Quanto às questões contratuais e regulatórias mencionadas, elas serão tratadas pelos canais adequados, caso necessário, sempre em conformidade com a legislação vigente e as normas aplicáveis ao setor.
Agradecemos pelo tempo em que foi nossa cliente e lamentamos que sua experiência não tenha sido a que buscamos oferecer. Seu feedback é importante e será considerado em nossos processos de melhoria contínua.
Desejamos sucesso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos futuros.
Atenciosamente,
Equipe Fibra On
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 13:54
Sem comentários....
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/06/2026 às 14:29
Nossa equipe técnica identificou fatores que estavam impactando o desempenho da rede local, incluindo interferências entre as câmeras de segurança e o roteador Wi-Fi.
Após as análises e ajustes realizados, com a configuração da frequência e do canal mais adequados para o ambiente, o sinal foi estabilizado e passou a operar normalmente durante os testes efetuados.
Atenciosamente,
Equipe Fibra On