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Aracaju - SE

23/12/2025 às 22:43

ID: 235746279

À Equipe de Atendimento/Financeiro,

Venho por meio desta registrar minha total insatisfação e solicitar o estorno imediato de um valor debitado indevidamente em minha conta/cartão.

Segue o histórico dos fatos:

Cancelamento: No dia 18/12/2025, abri um chamado via portal do cliente solicitando o encerramento dos serviços.

Confirmação: O atendimento foi continuado via WhatsApp com a colaboradora Fabiana (setor de cancelamento), que confirmou a finalização do processo após a minha assinatura na declaração de cancelamento e na declaração de veracidade de mudança de endereço.

Retirada de Equipamento: No próprio dia 18/12, um técnico compareceu à minha residência e efetuou a retirada do modem/roteador, formalizando a interrupção do sinal.

Cobrança Correta: No dia seguinte (19/12), foi gerada e debitada automaticamente a fatura proporcional ao período utilizado, no valor de R$ 112,00, a qual reconheço como devida.

O Problema: Identifiquei um novo débito automático no valor de R$ 100,00, referente ao mesmo período e serviço que já foi cancelado e quitado proporcionalmente.

Solicitação:

Considerando que o vínculo contratual foi encerrado e a fatura residual já foi paga, a cobrança extra de R$ 100,00 é indevida. Solicito:

O estorno imediato do valor de R$ 100,00 para a minha conta/cartão de origem.

A confirmação de que não existem outros débitos pendentes ou agendados em meu CPF.

O comprovante de encerramento definitivo da conta para evitar futuras cobranças automáticas.