Fibra Plus

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Açailândia - MA

14/05/2025 às 05:57

ID: 217027959

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1. Em fevereiro de 2024, contratei um plano de internet da Fibra Plus, em Ribas do Rio Pardo-MS, com cláusula de fidelidade de 12 meses.
2. Dois meses após a contratação, precisei me mudar para outra cidade sem cobertura da empresa.
3. Liguei para a Fibra Plus, expliquei a situação e solicitei o cancelamento do plano por motivo de mudança para área sem cobertura.
4. A atendente informou que o cancelamento seria feito e que buscariam o modem posteriormente o que nunca ocorreu.
5. Um conhecido permaneceu na residência por mais dois meses após minha saída, e mesmo assim ninguém foi buscar o equipamento.
6. Em maio de 2025, descobri uma dívida de R$ 1.215,09
registrada em meu nome, que segundo a empresa, seria referente a:
Multa contratual (quebra de fidelidade)
Mensalidades em aberto (sendo que o serviço é cortado ao vencer o boleto)
Valor do modem (alegam que não foi devolvido)
7. Reforcei que a empresa não presta serviço na minha nova cidade, logo não há como cumprir a fidelidade contratual.
8. Reafirmei também que solicitei o cancelamento e que a empresa não fez a retirada do equipamento, apesar da promessa.

Requisição:
Cancelamento imediato da dívida indevida.
Reconhecimento da falha no atendimento e cancelamento contratual por falta de cobertura técnica (previsão do art. 35 da Resolução n 632/2014 da Anatel).
Exclusão do meu nome de qualquer registro de inadimplência.
Encerramento definitivo do contrato, sem cobrança de multa ou equipamento.