Sem internet
Resolvido
Almeirim - PA
02/03/2025 às 17:33
ID: 211212325
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde sábado 01/03/25 fiquei com a internet oscilando e por fim ficamos sem sinal, ai entrei em contato com a fibra plus e fui informado de que havia sido rompido um cabo, até aí tudo bem, a questão é que estou novamente sem sinal de internet entrei em contato com a empresa me retorna com uma mensagem automática de que não atende aos finais de semana, e como fico sem acesso a internet? Por quê a empresa não me da suporte aos finais de semana, sendo assim só devo pagar pelos serviços que tenho de segunda a sexta? Absurdo pagar por um serviço que não te dão suporte, a empresa devia ser mais preparada para essas situações, ja eu fico no prejuízo sem ter acesso por algo que pago.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 19:13
Olá João,
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e entendemos perfeitamente a sua insatisfação com o ocorrido.
Nossa equipe técnica já está trabalhando para regularizar sua conexão o quanto antes. Reforçamos que estamos revisando nossos processos internos para aprimorar nosso atendimento e minimizar situações como esta.
Entraremos em contato diretamente com você para acompanhar o restabelecimento do serviço e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Fibra Plus Telecom
Consideração final do consumidor
05/08/2025 às 11:47
Não tenho outra opção melhor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5