Transferência ou cancelamento
Respondida
Barra Mansa - RJ
12/06/2025 às 09:27
ID: 219481547
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei instalação de internet através da empresa Fibra Plus no dia 15/04/25 é no dia 16/05/25 foi feita instalação na *****, no dia 30/05/25 solicitei através do número de whatsapp ***** a mudança de endereço para a ***** cep- ***** é me pediram para aguardar, no dia 31/05/25 solicitei novamente a troca de endereço no qual expliquei que o imóvel no qual tinha sido instalado tive que devolver por solicitação do proprietário, nos dia 04/06/25 é 05/06/25 continuei fazendo a solicitação da troca de endereço sem resposta da empresa no dia 11/06/25 fiz novamente a solicitação também sem resposta, a conta do mês passado foi paga é aguardo uma resposta da empresa para transferência ou cancelamento, obrigado
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CPF *****
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 19:09
Olá Ricardo,
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no atendimento da sua solicitação. Não é esse o padrão de serviço que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Já estamos verificando internamente o que ocorreu com sua solicitação de transferência de endereço e entraremos em contato diretamente pelo seu WhatsApp para resolver a situação imediatamente.
Reforçamos nosso compromisso em resolver seu caso da forma mais rápida e satisfatória possível.
Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Fibra Plus Telecom