Cancelamento injusto IMEDIATAMENTE

Question

Caros boa noite,

Venho por meio desta, explanar minha imensa indignação e insatisfação. Hoje a pouco, me deparo com a mensagem que a reclamada, incluiu meu nome no "Serasa", com o valor esdrúxulo de R$ 313,53.
Tive um plano com a reclamada, nos serviços de internet fixa, indago que o serviço nunca me foi prestado com esmero desde o início..
De boa fé, tentei por inúmeras e incansáveis vezes atenuar a situação, ou simplesmente resolver o problema que diga-se de passagem era constante.
Nunca me foi prestado um serviço de qualidade, a conexão caia basicamente todos os dias, as vezes ficava 2 ou 3 dias sem conexão de banda, tive diversos problemas no trabalho quanto ao home office, a velocidade não chegava a 50% do plano contratado, e diversos outros problemas. Quando abria um chamado, sempre apresentavam uma desculpa genérica e incontundente. Com muitíssima sorte, eles mandavam um técnico, que de nada adiantava, chegaram a trocar meu roteador, entretanto, os vícios ocultos persistiram como de praxe.
As faturas em questão eram pagas assiduamente conforme vencimento, não tendo débitos junto a reclamada.
De tantas tentativas frustradas, solicitei o cancelamento imediato do serviço, mas, me informaram que seria pago "multa de fidelidade", o que soa com tom cômico, uma vez que o serviço é extremamente escrupuloso.
Conforme art. 20, 30 e 35 (código defesa consumidor), pleito e gozo de total direito de reinvidicar o cancelamento, sem ônus do pagamento de multa, pelos inúmeros motivos já elencados acima.
Se no ato do cancelamento, me informaram um valor injusto de cobrança no valor de R$ 119,90, da onde tiraram esse total? Sou contador e quero entender qual princípio matemático foi utilizado nesse cálculo ?
Desde já, solicito a sustação da injusta cobrança já em andamento, e o cancelamento ordinário junto ao Serasa, quero deixar registrado que se por ventura "SUJAR MEU NOME", não medirei esforços em processos judiciais para massacrar a empresa junto ao judiciário.
De forma pacifica quero apenas os devidos cancelamentos e nada mais, porventura, se assim não desejarem, tomarei as medidas cabíveis.

Sem mais.

Accepted Answer

Boa tarde !

Compreendo perfeitamente a sua frustração. Situações que envolvem cobranças indevidas e restrições de crédito são extremamente sensíveis, especialmente quando o serviço contratado não atendeu às expectativas básicas de qualidade e estabilidade.
Inicialmente, gostaríamos de expressar nosso mais sincero pedido de desculpas por todos os transtornos relatados. Valorizamos muito a transparência e a boa-fé nas relações com nossos clientes e lamentamos profundamente que sua experiência com nossos serviços e com o processo de cancelamento não tenha sido satisfatória.

O cancelamento do seu contrato foi processado sem a aplicação de qualquer multa de fidelidade, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, dado que o serviço apresentou vícios de qualidade.
Confirmamos a sustação da cobrança no valor de R$ 313,53 e de qualquer outro valor residual. Não consta, neste momento, nenhuma pendência financeira vinculada ao seu ***** em nosso sistema.

O termo de encerramento de contrato, confirmando a quitação plena e o cancelamento do serviço, foi enviado para o telefone com o final *****

Cancelamento injusto IMEDIATAMENTE

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor