Cliente relata descaso e falta de compromisso com agendamentos de visita técnica para reparo de internet.
Respondida
Embu das Artes - SP
04/07/2026 às 12:53
ID: 253082519
No dia 25/06 me mandaram mensagem dizendo que estavam mudando as configurações internas e precisariam configurar meu roteador, eu disse que estaria disponível após às 18h pois trabalho , me perguntaram se teria gente em casa antes das 17h eu disse que não , combinaram de ir no domingo dia 28/06 , não foram , depois agendarem pra terça depois das 18h , não foram ,na quarta eu cheguei em casa e estava sem internet ,informei sobre isso e eles ficam apenas transferindo de um atendente pro outro,atendimento precário, mal educados, o último atendimento foi agendado pra sexta após as 16h isso por que eu tive que sair mais cedo do meu trabalho para esperar eles em casa ,e advinha,não vieram! Mandei várias mensagens e no final recebi um " O técnico pode estar indo sem falta amanhã? " , sendo que o mais fizeram foi faltar com o compromisso, agendei pra hoje após as 11h e estou mandando msg cobrando um horário e recebi um "só aguardar tá bom" como se eu tivesse todo tempo do mundo disponível , simplesmente inaceitável.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 13:42
Olá, Daniela Queiroz Oliveira.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados, principalmente pelos desencontros nos agendamentos e pela falta de comunicação durante o atendimento. Entendemos o quanto essa situação foi desgastante e pedimos desculpas por todo o inconveniente.
Conforme conversamos, ficamos felizes em saber que o problema foi resolvido e que sua conexão já está funcionando normalmente.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e reforçamos que seu relato foi registrado para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Fibra Taboão Telecomunicações