Cobrança indevida e inclusão indevida no Serasa após cancelamento do serviço de internet.

Entendo perfeitamente a sua frustração em ter o nome negativado, especialmente após ter devolvido o equipamento. Para esclarecer a situação, verifiquei os detalhes do seu histórico conosco.

Identificamos que, além da mudança, ficaram pendências relativas ao período em que o serviço esteve ativo. Como o cancelamento ocorreu com apenas um mês de instalação, há um custo residual referente ao material e à mão de obra técnica utilizada.

Nossa equipe entrou em contato anteriormente para oferecer uma proposta de quitação de R$ 150,00 (valor que engloba a fatura pendente + custos de material), mas como não houve o fechamento desse acordo na época, o sistema seguiu com o protocolo de negativação automática.