Falta de suporte técnico fora do horário comercial
Não resolvido
Embu - SP
07/07/2025 às 20:59
ID: 221510139
A empresa Fibra taboao tem uma insatisfação de atender os clientes que não tem suporte no horário onde começa a dar problema na Internet deles, horário de funcionamento das 9hr às 18hr depois desse horário e só Ladeira vc usa seu 5g para fazer o que quiser por a Internet só volta a funcionar as 9hr do dia seguinte, acredito que não seja somente eu que passo por isso, essa empresa da um descaso com os clientes se somos isso pra eles, pq se vc paga hj a fatura amanhã já está disponível a para o próximo mês.
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Resposta da empresa
12/07/2025 às 12:49
Boa tarde ! Edson,
Nosso atendimento técnico é de segunda a sábado das 09h até as 18h . Exceto aos domingos das 09h até 16h.
Suporte e de segunda a sábado das 09h até as 20h20 . Exceto aos domingos das 09h até 16h.
Prestamos o atendimento necessário para o Senhor, tentando fazer a resolução do problema virtualmente no mesmo dia sem necessidade da visita técnica, com isso realizamos o agendamento para o dia seguinte conforme o Senhor tinha disponibilidade, trabalhamos com agendamentos e infelizmente não conseguimos atender o Senhor no mesmo dia.
Estamos apenas seguindo o padrão do nosso atendimento, prestar suporte virtualmente e caso não seja resolvido, agendar a visita técnica para o dia seguinte conforme ocorreu com o Senhor
Consideração final do consumidor
12/09/2025 às 22:58
Sempre a mesma conversa que tentou falar comigo, mas vamos ver qto tempo eu levo pra conseguir um atendimento decente onde consiga resolver alguma coisa mas enfim a empresa é isso mesmo segunda a sexta 9hr as 17hr e por fim não resolve o que tem ser resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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