Péssimo atendimento
Respondida
Taboão da Serra - SP
16/10/2025 às 18:10
ID: 229541213
Estou desde o dia 09/10 tentando pagar a fatura. Acontece que os valores estão divergentes: o código Pix apareceu com o valor de R$ 102,99, enquanto o boleto está com o valor de R$ 101,89. Entendo que o atraso cobra juros, mas esse erro persiste desde o dia 09. Todavia, a atendente de vocês me disse para mandar o print, mas o banco não permite. Ela me enviou o boleto e o Pix. No boleto, está um valor de R$ 101,89 e no Pix, R$ 102,89. Afinal, qual é o valor correto? Quer dizer que o método de pagamento muda o valor? É uma [Editado pelo Reclame Aqui] de respeito com a pessoa, achando que estou pedindo um favor. Lembrando que esse print e de hoje no boleto tá um valor e no pix outro..
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 18:07
Recebemos sua manifestação através do Reclame AQUI e agradecemos por nos trazer esta questão. Pedimos desculpas pela confusão e transtorno gerados pela divergência de valores e pela dificuldade em concluir o pagamento de sua fatura.
Confirmamos que, em nosso contato telefônico/chat anterior, a responsável pelo atendimento informou que, caso o pagamento fosse efetuado na data de vencimento (10/10) ou antes, e o sistema porventura aplicasse os encargos indevidamente, faríamos a devolução do valor (referente à diferença).
Permanecemos à disposição para acompanhamento e para quaisquer outros esclarecimentos necessários, através dos nossos canais de atendimento ou por meio de réplica nesta plataforma.
Atenciosamente, FIBRA TABOAO