Técnico não instala internet em condomínio e cliente perde dia de trabalho

Prezamos pelo esclarecimento dos fatos.

No momento da contratação, foi informada a cobertura para o endereço em questão (rua), porém não houve a informação de que se tratava de condomínio/apartamento. Conforme explicado em nosso atendimento, para atendimento em condomínios fechados é necessária autorização prévia do síndico e viabilidade técnica para implantação de infraestrutura, o que não havia sido solicitado nem autorizado.

O técnico se deslocou até o local, identificou que se tratava de um condomínio sem liberação e, seguindo os procedimentos da empresa, não pôde realizar a instalação.

Em nenhum momento houve intenção de causar transtornos. Reconhecemos que houve falha de alinhamento na etapa inicial e, por isso, pedimos desculpas pelo tempo de espera e pelo inconveniente gerado.

Reforçamos que nos colocamos à disposição para prosseguir com a instalação caso seja fornecido o contato do síndico para solicitação de autorização e análise técnica, ou, caso não seja de interesse, o cadastro foi devidamente encerrado sem qualquer custo ao cliente.

Lamentamos o ocorrido e permanecemos à disposição para esclarecimentos.

foi informado na conversa que era apartamento,fiquei no prejuízo de 1 um dia de trabalho perdido , e não vou informar contato do sindico pois empresa não me passa confiança e quem garante que não ocorrerá novos problemas e eu não estou disposto a colocar minha reputação nesta indicação
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