PRODUTO E SERVIÇO MAL FEITOS
Respondida
Belo Horizonte - MG
12/11/2015 às 14:51
ID: 15385047
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa data de 28/10/15, adquiri da empresa FIBRACAP, diretamente com seu proprietário, Sr. Eliezer, uma capota de fibra com janelas de correr e luz interna e conjunto de vedação da tampa traseira, para minha caminhonete Hilux. No mesmo dia, conforme testemunha que me acompanhava, me foi GARANTIDO que a cor da capota seria IGUAL à do veículo e de que a vedação contra água e poeira seria total. No dia de buscar o produto, a mesma testemunha atestou a grande diferença de tonalidade da cor, o que FOI ACEITO pela empresa, que admitiu ter usado tinta ERRADA. No dia marcado para nova instalação, verificou-se que a cor utilizada estava COMPLETAMENTE diferente da cor do veículo. Mas desta vez, em total desrespeito, a empresa afirmou que a tinta estava correta e não podia ficar no prejuízo. Não aceitaram qualquer argumentação e a capota foi instalada na data de ontem. Se não bastasse a TOTAL DIFERENÇA DE COR, a capota, comprada como NOVA, encontra-se com ondulações, com a tampa basculante fora de esquadro, com vedação de péssima qualidade (aberturas nas borrachas de vedação) e com as trancas SEM FUNCIONAR adequadamente. NÃO RECOMENDO.
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Resposta da empresa
04/02/2021 às 09:26
A FIBRACAP em momento algum na ato da venda da capota garante a tonalidade idêntica do veículo, mesmo porque, a capota é feita de fibra e não de lata e a nossa pintura é artesanal, longe de se comparar com a pintura de uma montadora. Sobre a vedação, a capota tem garantia de 5 anos. Basta o cliente agendar que calafetamos a capota, sem nenhum problema. Isso faz parte da manutenção da capota. Cabe o cliente nos procurar. Sobre as trancas, trabalhamos com esse fornecedor a 20 anos e nunca tivemos problemas com ninguém, tendo milhares de capotas nossas circulando com essa tranca sem apresentar defeito.
Sem mais para o momento.
Obrigado.