FIBRACEM DA [Editado pelo Reclame Aqui] DE ******* REAIS NA COMPRA DE UM ROLO DE FIBRA

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/10/2018 às 13:00

ID: 39346129

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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compramos um rolo de fibra de 2km por ******* reias , porem o produto nunca chegava e quando chegou estava fora da especificacao pedida. Recusamos o material e NUNCA MAIS VIMOS O DINHEIRO JA FAZ 30 DIAS QUE ESTAMOS LUTANDO E ENTRANDO NA JUSTIÇA E NADA DE NADA . CUIDADO COM A https://*******

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Resposta da empresa

30/10/2018 às 11:01

Olá Hélio,

A empresa Fibracem demonstrando seu comprometimento e preocupação pela satisfação total de seus clientes, possui desde ******* o sistema de gestão da qualidade certificada pela ISO *******:*******, dispondo de uma equipe qualificada e preparada para atender nossos clientes com qualidade em produtos e atendimento.

Para que pudéssemos analisar melhor a reclamação através desse canal, abrimos um registro em nosso banco de dados através do formulário - RC *******. Investigando os fatos, constatamos algumas inconformidades:

O valor declarado é inferior ao colocado na reclamação;
O prazo de resposta também é inferior ao relatado;
Citado que o produto é de qualidade inferior, porém o produto estava correto e mesmo assim foi recusado na transportadora;
Quanto a demora na negociação para o estorno, o mesmo estava em andamento na data reclamada nesse canal, tanto que o senhor aceitou o estorno com o desconto de frete;
Referente a demora no deposito, conforme conversamos, houve uma tentativa de deposito no dia 19/10, porém o deposito estornou devido a dados incorretos repassados a Fibracem.

Por fim, conforme conversamos no privado, a Fibracem zelando por sua integridade optou em, além do estorno negociado pela devolução, em também devolver o valor do frete antes aceito pelo senhor.

Julgamos que após todo o esclarecimento e medidas tomadas, possamos ter resolvido essa situação, reforçando que estamos a sua disposição sempre que precisar.