Focker 300 GranTurismo com defeitos de acabamento e opcionais faltantes após atraso na entrega
Resolvido
Bariri - SP
26/03/2026 às 20:32
ID: 244448267
Estive na São Paulo Boat show de 2025 e adquiri a embarcação Focker 300 GranTurismo que estava em exposição no estande da marca. A negociação e compra foi por intermédio da Oeste Marine, representante do estaleiro FibraFort e o pedido foi formalizado com todos os opcionais que estavam instalados na lancha exposta, sendo a entrega programada para janeiro desse ano.
A entrega atrasou por conta da demanda de produção da fábrica, o que é compreensível, mas o problema veio na entrega, feita nessa data. A lancha foi entregue sem os opcionais constantes no pedido e pagos, ainda assim não era impedimento para recebe-la porque tais itens, poderiam facilmente serem enviados posteriormente, mas seguindo com a conferência das condições da embarcação, me deparei com um acabamento de péssima qualidade, instrumentos como multimidia não funcionou e a tampa estava emperrada, trincos e outros problemas, tornaram ao recebimento da mercadoria uma péssima experiencia com a marca. Recusei o recebimento e mandei de volta e aguardo a troca pela embarcação que adiquiri. Quero ressaltar que o vendedor (representante da marca) foi solicito em todo momento e entendeu que o produto estava repleto de defeitos. Indignado com a marca, aguardo resolução.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:37
Olá senhor Edson, tudo bem? Lamentamos a experiência e agradecemos a oportunidade de conduzir a tratativa junto ao senhor.
Como solução definitiva, realizamos a entrega da sua embarcação Focker 300 em 20 de abril de 2026, atendendo não apenas às especificações previstas no pedido de compra, mas também às expectativas e aos padrões de qualidade e acabamento adotados pela marca. A nova entrega técnica ocorreu conforme alinhado previamente e contou com a presença da senhora Ana Paula, pessoa de sua confiança, responsável por acompanhar e validar todas as exigências apresentadas.
Reforçamos que a satisfação dos nossos clientes é um compromisso inegociável para a Fibrafort, motivo pelo qual adotamos todas as medidas necessárias para a resolução da situação relatada.
Agradecemos a compreensão e a oportunidade de esclarecimento. Permanecemos à disposição sempre que necessário através do nosso canal oficial de atendimento pelo telefone (47) 3249-9983.
Seguiremos trabalhando para garantir que sua experiência com a marca seja sempre a melhor possível.
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 19:49
Tudo resolvido dentro do prazo combinado e o produto entregue com todos os opcionais instados e em funcionamento.
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10