Fibralink - Pará

Reclamar dessa empresa

Marabá - PA

25/06/2026 às 15:16

ID: 252345655

Venho por meio desta solicitar o cancelamento imediato do meu plano de internet (700MB) e a isenção total da multa de rescisão contratual no valor de R$ 360,00, que me foi cobrada de forma indevida.
A solicitação de cancelamento sem o pagamento de multa é baseada no Artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, visto que a empresa não cumpriu com a oferta contratada. Foi contratado um plano de 700MB, porém a velocidade entregue é constantemente inferior ao que foi prometido, caracterizando falha na prestação do serviço.
Apesar de ser um serviço de 700MB, a instabilidade e a velocidade baixa impossibilitam o uso adequado, configurando descumprimento contratual por parte da prestadora. Sendo assim, não é justo nem legal que eu seja penalizada com multa por rescindir um contrato que não está sendo cumprido pela contratada.
Reconheço apenas o débito proporcional pelo período utilizado (R$ 91,99), mas não aceito a cobrança da multa de fidelidade.
Aguardo o cancelamento do serviço, a retirada da multa de R$ 360,00 e o envio do boleto corrigido apenas com o valor proporcional de consumo. Caso a empresa insista na cobrança da multa, tomarei as medidas cabíveis junto à Anatel e ao Procon.