Internet sem funcionar por 3 dias, com visita técnica agendada somente após 72 horas.
Resolvido
Marabá - PA
10/06/2026 às 18:02
ID: 251056175
Hoje, dia 10/06/2026, minha conexão simplesmente parou de funcionar, deixando minha residência totalmente sem internet. Como dependo da internet para trabalho, comunicação e atividades do dia a dia, entrei imediatamente em contato com o suporte buscando uma solução rápida para o problema.
Para minha surpresa, fui informado de que a visita técnica somente poderá ser realizada no dia 12/06/2026, ou seja, ficarei três dias inteiros sem internet, mesmo pagando regularmente pelo serviço.
Considero essa situação um verdadeiro descaso com o consumidor. Em um serviço essencial como acesso à internet, é inadmissível que o cliente fique vários dias sem atendimento ou previsão de solução adequada. Além do prejuízo financeiro e profissional, há também o transtorno causado à rotina da família.
O que mais revolta é a falta de alternativas oferecidas pela empresa. Não houve qualquer tentativa de atendimento emergencial, suporte prioritário ou solução temporária para minimizar os impactos da interrupção do serviço.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:51
Olá, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e lamentamos pelos transtornos causados pela indisponibilidade da conexão, especialmente considerando o impacto que isso pode gerar em atividades profissionais, comunicação e rotina familiar.
Entendemos sua insatisfação em relação ao prazo informado para atendimento e reconhecemos o quanto situações como essa geram desconforto e preocupação quando o serviço é essencial no dia a dia.
Queremos analisar o ocorrido com toda a atenção necessária para compreender os detalhes da situação e verificar as alternativas disponíveis para o seu caso. Para isso, nossa equipe realizará contato pelos canais cadastrados, buscando acompanhar a tratativa e prestar os devidos esclarecimentos.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe Fibralink.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 16:36
depois de 36 horas sem internet mandaram uma equipe la em casa e em 5 minutos resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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