Atraso na Visita Técnica

Boa tarde, Cely Cristina!

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecermos a situação.

Sua solicitação de visita técnica foi registrada no dia 06/02/2026, às 5h da manhã, por meio do Belluno, que é o time responsável pela abertura de chamados e atendimento fora do horário comercial. Nesse primeiro contato, foi informado o prazo de até 12 horas para retorno do time operacional, responsável pela execução dos reparos, o que ocorre dentro do horário comercial, das 09h às 18h.

Ressaltamos que esse prazo se refere ao retorno e direcionamento do chamado ao time operacional, e não necessariamente à execução do reparo. Ainda assim, esse retorno acontece, na prática, bem antes do prazo informado.

Dentro desse fluxo, sua ordem de serviço foi devidamente encaminhada ao time operacional, e a visita técnica foi priorizada e realizada no dia 07/02/2026, como a primeira nota do dia, ocorrendo ainda pela manhã. O reparo foi concluído com sucesso, com a normalização do serviço.

Reforçamos que todo o atendimento foi realizado dentro dos prazos regulatórios estabelecidos pela Anatel, que prevê um prazo de até 24h a 48h para reparos técnicos.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e de qualidade.

Boa tarde, Cely Cristina!

Lamentamos sinceramente que, mesmo com a normalização do seu serviço, a sua percepção sobre o atendimento tenha sido negativa. Sua avaliação é muito importante para nós e levamos esse tipo de apontamento com total seriedade.

Reforçamos que, em nenhum momento, houve intenção de repassar informações duvidosas ou agir com desrespeito. Trabalhamos com prazos baseados em fluxo operacional e nas diretrizes regulatórias, porém entendemos que, se a comunicação não foi clara ou alinhada à sua expectativa, precisamos melhorar especialmente na forma como essas informações são transmitidas.

Seu relato será direcionado à supervisão responsável para reavaliação dos procedimentos e reforço de treinamento junto à equipe, com foco em clareza, precisão de prazos e qualidade no atendimento.

Nosso compromisso é evoluir continuamente e oferecer uma experiência mais satisfatória em todos os pontos de contato.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.