Cliente reclama de quedas constantes de internet e falta de solução pela Fibralink.
Resolvido
Petrópolis - RJ
29/08/2026 às 13:55
ID: 257708465
Sem internet novamente, hoje Sábado, fim de semana, e a Fibralink me deixa sem conexão, estou a menos de 3 meses de contrato e a internet está com muitas quedas e hoje é o segundo dia que cai e nao volta, muito complicado a situação, fiz contato cedo com a empresa pelo telefone, a mesma informou que a equipe estava vindo a minha rua, reconheceu a falta de conexão mas até o momento nenhum contato, estou abrindo mais uma reclamação por aqui, mas irei procurar meus direitos como consumidor caso o problema não seja resolvido. Serviço até o momento muito ruim, a minha outra internet eu estava a 3 anos e tive pouquíssimos problemas, a Fibralink que se diz ser a mais veloz do Estado não está cumprindo com seu marketing, e o pior, me deixando sem o serviço.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 15:49
Olá Igor, boa tarde!
Sentimos muito por toda a situação enfrentada e entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma nova indisponibilidade em um curto período de tempo e durante o fim de semana. Sabemos o quanto a conexão com a internet é importante para a sua rotina e, por isso, lamentamos sinceramente os transtornos causados.
Após a sua manifestação com nosso time do suporte, realizamos uma análise detalhada do histórico do atendimento. E quando identificamos um alerta de perda de sinal na conexão, foi necessário o envio de uma equipe técnica até a residência para uma avaliação completa da instalação.
Durante a visita, nossa equipe identificou que a fibra apresentava perda de sinal, o que poderia comprometer a estabilidade da conexão. Para solucionar a situação de forma mais assertiva, foi necessária a substituição completa da fibra.
O reparo foi concluído hoje, por volta das 12h, após a realização de todos os testes necessários para validar o funcionamento e a estabilidade da conexão. Desde a conclusão do atendimento, não identificamos novos registros de queda em nosso sistema.
Ainda assim, entendemos que, diante dos transtornos relatados anteriormente, apenas a conclusão do reparo não encerra a nossa preocupação com o seu caso. Por isso, o seu atendimento seguirá sendo acompanhado pelo nosso time especializado, para monitorarmos o funcionamento da conexão e garantirmos que o serviço permaneça dentro do padrão de qualidade esperado.
Reforçamos nossas sinceras desculpas por toda a experiência enfrentada até aqui. Nosso objetivo é que, após a correção realizada, a sua conexão volte a oferecer a estabilidade e a qualidade que você espera ao contratar os nossos serviços.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o seu caso de perto.
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 17:35
Recebi hoje o técnico em minha residência, foi prestativo e detectou um problema na fibra, fez a troca de todo o cabo e a princípio solucionou meu problema, a internet da Fibralink é boa e os atendentes também são prestativos, enfim, espero ter sanado o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
31/08/2026 às 17:49
Olá, Igor!
Ficamos muito felizes em receber seu retorno e, principalmente, em saber que a visita técnica ocorreu de forma satisfatória.
Agradecemos também pelos elogios à nossa equipe e ao atendimento prestado. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento ágil e uma conexão de qualidade aos nossos clientes.
Continuaremos à disposição sempre que precisar e esperamos que, a partir de agora, você tenha uma experiência ainda melhor com a Fibralink!