Cliente sem internet e com roteador defeituoso após visita técnica, com descaso no atendimento.

Olá,Messias. Bom dia!

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado e entendemos a insatisfação gerada pela indisponibilidade da sua conexão. Sabemos o quanto a internet é essencial no dia a dia e pedimos desculpas por toda a situação.

Verificamos o histórico do seu atendimento e identificamos que a solicitação foi registrada em 14/07, às 19h09. A partir disso, nossa equipe iniciou o processo de atendimento dentro do prazo operacional, buscando sempre antecipar a solução sempre que possível.

Ao longo dos dias seguintes, realizamos tentativas de atendimento e adequamos a programação conforme a disponibilidade informada, até que a visita técnica fosse realizada no dia 18/07. Na ocasião, foram efetuados testes e a conexão foi normalizada.

Posteriormente, porém, nosso monitoramento identificou um novo alarme de LOSS, que indica uma perda no sinal óptico e pode estar relacionado tanto à rede externa quanto à instalação interna. Assim que essa nova ocorrência foi identificada, o atendimento recebeu prioridade para o próximo dia útil.

Na manhã de hoje, um técnico especializado nesse tipo de ocorrência já foi direcionado ao local para realizar uma verificação completa da fibra óptica e dos equipamentos. Caso seja identificado qualquer problema no roteador, a substituição será realizada durante o atendimento, sem qualquer impedimento.

Em relação ao período em que o serviço permaneceu indisponível, após a conclusão do reparo faremos a análise para aplicação do desconto proporcional referente aos dias sem utilização do serviço.

Nosso principal objetivo é restabelecer sua conexão com estabilidade e garantir que o problema seja solucionado de forma definitiva. Permaneceremos acompanhando o atendimento até sua conclusão e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.

É lamentável pois ainda estou com intercorrências e lentidão da internet o técnico compareceu fez a troca do roteador e não resolveu, minha mensalidades estão em dia , e ainda persiste com o não fornecimento da velocidade da internet que está em contrato que e de 1giga, e estão entregando nem se quer a metade. Com percas não , mais não chega na metade.

Olá, Messias.

Entendemos sua preocupação e agradecemos por nos informar que ainda percebe oscilações. Reforçamos que acompanhamos seu atendimento de forma contínua para garantir que a conexão funcione conforme o esperado.

Após a nova visita técnica realizada hoje, foram efetuadas diversas verificações em sua instalação. Constatamos que o sinal óptico da fibra está em -17 dBm, um nível considerado excelente para o funcionamento do serviço, e não foram identificadas novas quedas de autenticação após a substituição do roteador.

Durante o atendimento, também foram realizados testes de velocidade utilizando tanto o equipamento da nossa equipe quanto o seu computador conectado via cabo de rede, ocasião em que a velocidade contratada foi atingida.

Além disso, durante o acompanhamento remoto, realizamos a configuração de uma nova senha para a rede Wi-Fi, conforme solicitado, e efetuamos ajustes no equipamento, incluindo a atualização das configurações de DNS. Após esses procedimentos, a conexão foi restabelecida e apresentou funcionamento normal tanto em dispositivos conectados por Wi-Fi quanto por cabo.

Mesmo diante dos testes satisfatórios, compreendemos que sua percepção de uso é importante. Por isso, orientamos o monitoramento da conexão ao longo dos próximos dias em todos os dispositivos utilizados. Caso a situação volte a ocorrer, permaneceremos à disposição para realizar novas análises e adotar as medidas necessárias para identificar a causa do comportamento informado.

Nosso compromisso é garantir a qualidade do serviço prestado e acompanhar seu caso até que você tenha total confiança na estabilidade da sua conexão.