Cobrança indevida de multa por quebra de contrato e não retirada de equipamento após cancelamento de internet com má qualidade.
Respondida
Petrópolis - RJ
24/08/2026 às 20:01
ID: 257276025
Contratei os serviços da empresa da fibralink, meu contrato era da internet de 1gb para minha residência, foi feita uma fidelidade de 12 meses. Porém a empresa não estava cumprindo com o contrato e a internet ficava oscilando muito, não conseguia jogar meu videogame e nem ver tv direito que travava ficava carregando. Liguei a primeira vez falando que a internet estava com má qualidade, eles resolveram remotamente, no mesmo mês poucos dias depois eu liguei para empresa reclamando mais uma vez, nessa segunda vez disse que se a empresa não resolvesse eu iria cancelar a internet, na terceira vez no mesmo mês, poucos dias depois, eu entrei em contato com a empresa pedindo o cancelamento, pois quando uma empresa oferece um serviço e não entrega com qualidade, já está automaticamente, fazendo uma quebra de contrato com o próprio cliente, como estava nos 12 meses ainda devido a fidelidade e houve a quebra de contrato a empresa, está me cobrando a multa por quebra de contrato e além disso, assim quando eu cancelei perguntaram qual dia seria melhor para retirada de equipamentos da própria empresa, eu falei que no dia seguinte já podia fazer a retirada do equipamento, até a data de hoje ninguém entrou em contato CMG e estão cobrando uma outra multa de 350 reais, devido não ter entregue o equipamento da empresa. A empresa depois de eu ter perdido a paciência entrando em contato pela terceira, solicitando o cancelamento a empresa queria mandar um técnico a minha residência, sendo que as duas vezes que eu liguei eles resolveram remotamente. Solicito encarecidamente, pela última a empresa tirar essa multa e fazer a retirada do equipamento em minha residência.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 15:23
Olá, Bruno! Boa tarde!
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos o seu histórico conosco e identificamos que o contrato possui aproximadamente 5 meses de vigência, permanecendo, portanto, dentro do período de fidelidade de 12 meses.
Em relação à qualidade da conexão, constatamos que o senhor entrou em contato com nosso Suporte em duas oportunidades. Em ambas, sua solicitação foi devidamente atendida e foram realizadas as tratativas necessárias de forma remota.
Posteriormente, ao manifestar sua insatisfação ao nosso setor de Relacionamento, buscamos uma solução mais completa para a situação. Como, desde a instalação, ainda não havia sido realizada uma avaliação técnica presencial, nos colocamos à disposição para encaminhar um técnico até sua residência, justamente com o objetivo de verificar toda a estrutura, identificar a origem da instabilidade relatada e realizar os testes necessários para buscar uma solução definitiva.
No entanto, a visita técnica disponibilizada pela empresa foi recusada pelo senhor, que optou por prosseguir com o cancelamento.
Dessa forma, Bruno, é importante esclarecer que não houve recusa da Fibralink em solucionar o problema relatado. Pelo contrário, permanecemos à disposição e disponibilizamos atendimento presencial para realizar uma análise mais detalhada. Por esse motivo, não identificamos, no histórico do atendimento, elementos que caracterizem uma quebra contratual por parte da empresa.
Quanto à cobrança referente aos equipamentos, estamos realizando a devida verificação para confirmar se houve o recolhimento no endereço. Caso seja constatado que os equipamentos foram devidamente retirados, a cobrança referente à multa dos equipamentos será revisada e, sendo aplicável, realizada a isenção.
Nosso objetivo é tratar a situação com transparência e realizar a devida análise de todos os pontos apresentados.