Feito de [Editado pelo Reclame Aqui] pelo atendimento.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/10/2025 às 18:47
ID: 229922229
Estou desde o dia 20 de outubro no início da tarde sem internet. No mesmo dia acionei o suporte que disse que viria no mesmo dia ou eu seria o primeiro da manhã sem falta. Dia seguinte de manhã? Nada! Entrei em contato com o suporte de novo e falaram que eles iriam até o início da tarde com certeza.. Nada! Entrei DE NOVO em contato evme garantiram que vinha até o fim da tarde e não vieram!! Mais de 24h sem internet, precisando trabalhar e preso em casa sem poder ir pra outro lugar pq o bendito do técnico ia chegar né? E ai se não tem alguém pra receber não esperam 5 minutos sequer. já o cliente precisa ficar plantado à disposição. Lamentável! Já vejo cancelamento como única solução, muito desrespeito com o consumidor
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 12:39
Olá, Sr Celso!
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência. Entendemos o transtorno de ficar sem internet, ainda mais aguardando visitas que não aconteceram conforme prometido.
Verificamos aqui que sua conexão já está estável e funcionando normalmente neste momento. Pedimos desculpas pela demora e pelo desencontro no agendamento esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de corrigir a falha. Estamos reforçando nossos processos para que situações como essa não se repitam.
Estamos à disposição.
Equipe Fibralink
Consideração final do consumidor
10/11/2025 às 14:29
Demorou tempo demais para resolver um problema simples, mais de 48h sem internet e sendo enrolado pelo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3