Fibralink a Pior Internet de Petrópolis e a Pior que já contratei.

Olá Ricardo! Boa tarde!

Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a insatisfação diante das intercorrências enfrentadas nos últimos dias, especialmente considerando a importância da estabilidade da conexão para suas atividades.

Conforme verificado em nossos registros, houve, de fato, ocorrências de rompimento de fibra óptica na região na semana anterior. Trata-se de eventos externos e imprevisíveis, que podem ocorrer por fatores alheios ao controle da operadora. Em todas as ocasiões, nossas equipes técnicas foram imediatamente direcionadas ao local para realizar os reparos necessários, restabelecendo o serviço no menor tempo possível.

Durante esse período, todos os contatos realizados pelo senhor junto aos nossos canais de atendimento receberam o devido suporte, com acompanhamento da equipe até a normalização da conexão.

Em relação ao atendimento mais recente, nosso time de Relacionamento realizou um acompanhamento exclusivo, buscando compreender sua necessidade de utilização da internet para operações no mercado financeiro. Na oportunidade, foram prestadas orientações quanto à utilização de IP Fixo, recurso mais indicado para aplicações que demandam maior previsibilidade na conexão, além da realização de ajustes na configuração de sua rede visando otimizar o desempenho do serviço.

Além disso, um técnico esteve em seu endereço para avaliação presencial, realizando todos os testes necessários. Foram constatados níveis ópticos (dBm) dentro dos padrões técnicos estabelecidos pela empresa, sem identificação de anormalidades na infraestrutura ou no funcionamento da conexão no momento da vistoria.

Reforçamos que permaneceremos acompanhando o seu caso de forma próxima e que nossa equipe segue à disposição para qualquer necessidade. Nosso compromisso é oferecer o suporte necessário sempre que solicitado e atuar com agilidade diante de qualquer eventualidade.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos permite acompanhar sua experiência de forma mais próxima e buscar a melhor solução para manter a qualidade dos nossos serviços.