Internet cortada indevidamente por equipe técnica, causando prejuízo financeiro e interrupção do trabalho online.

Olá, Luiz! Bom dia!

Lamentamos o transtorno relatado e entendemos o impacto que uma indisponibilidade de internet pode causar, especialmente considerando a utilização do serviço para atividades profissionais.

Assim que recebemos o seu contato, realizamos a análise do histórico da conexão e identificamos um alarme de loss registrado em 02/09/2026 às 16h28min36s. Diante disso, a Ordem de Serviço foi aberta imediatamente, no dia 02/09/2026 às 16h38, para que nossa equipe pudesse realizar a devida verificação e atuar na solução do problema.

Ressaltamos que, buscando solucionar a situação com a maior brevidade possível, o atendimento técnico foi direcionado ainda no mesmo dia. O técnico compareceu ao local às 17h54, realizou a devida verificação e efetuou o reparo necessário para o restabelecimento da conexão.

Durante o atendimento, entretanto, houve recusa por parte do cliente quanto à realização da visita e à atuação do técnico no roteador, sob a alegação de que havia solicitado o cancelamento do serviço. Ainda assim, mesmo diante dessa recusa, o reparo realizado pela equipe possibilitou que a conexão fosse restabelecida no mesmo dia.

Quanto à alegação de que uma equipe da Fibralink teria comparecido anteriormente ao local e desligado propositalmente a conexão, esclarecemos que, após as verificações realizadas em nossos registros, não identificamos qualquer atuação de equipe técnica na localidade no momento em que ocorreu o alarme de loss. Dessa forma, não dispomos de elementos que permitam confirmar que a indisponibilidade tenha sido provocada por uma ação de nossa equipe.

Reforçamos que, desde o primeiro contato, foram adotadas medidas imediatas para solucionar a ocorrência, inclusive com a abertura da Ordem de Serviço, priorização do atendimento e deslocamento de um técnico ao local em menos de duas horas após a abertura da solicitação.

Dessa forma, lamentamos o transtorno ocasionado pela indisponibilidade, mas ressaltamos que a Fibralink atuou de forma imediata para identificar e solucionar a ocorrência, tendo a conexão sido restabelecida ainda em 02/09/2026.

Já foi protocolado uma reclamação no procon e na Anate, vocês virem falarem que disponibilizariam um atendimento imediato chega a ser piada, precisei pedir o cancelamento pra vocês virem e agora querem me cobrar uma multa de ***** reais , é cômico tudo isso, primeiro ponto, no meio da conversa o atendimento foi encerrado e o atendente foi embora sem solucionar meu problema, não esqueçamos também do fato do os técnicos terem mexido lá no poste e desativaram meu conector não farei ilações mas propositalmente eu não sei, foi bom o outro técnico ter vindo pois assim conseguir além de testemunha ocular consegui também provas de que de fato o conector foi "estragado" por falha da equipe de vocês, não esqueçam de falar que foi a equipe de vocês que causaram tudo isso, foram vocês que estragaram o serviço, foram vocês que ignoraram minha falta de internet e foram embora sabendo que eu estava sem, não esquece de falar da multa absurda de FIDELIDADE, em fim, estou com a razão e não irei pagar multa visto que foram vocês os que quebraram o contrato, primeiro ignorando o cliente e não entregando o que prometem no valor final do sinal da internet, em fim, não podemos esquecer também que o técnico só veio depois de eu pedir o cancelamento e também vale ressaltar que eu não pedi manutenção de nada e foram vocês que estragaram tudo, o prejuízo da minha empresa os danos morais e éticos o transtorno que isso está me causando, tudo isso será levando pra fins jurídicos, não vou pagar multa pois quem quebrou o contrato foram vocês, se o erro fosse meu se eu não pagar a internet vocês cortam, aqui não tem bobo vocês podem fazer esse comportamento abusivo com outra pessoa comigo não, vamos ir até o final, afinal de contas o erro foi de vocês

Já foi protocolado uma reclamação no procon e na Anate, vocês virem falarem que disponibilizariam um atendimento imediato chega a ser piada, precisei pedir o cancelamento pra vocês virem e agora querem me cobrar uma multa de ***** reais , é cômico tudo isso, primeiro ponto, no meio da conversa o atendimento foi encerrado e o atendente foi embora sem solucionar meu problema, não esqueçamos também do fato do os técnicos terem mexido lá no poste e desativaram meu conector não farei ilações mas propositalmente eu não sei, foi bom o outro técnico ter vindo pois assim conseguir além de testemunha ocular consegui também provas de que de fato o conector foi "estragado" por falha da equipe de vocês, não esqueçam de falar que foi a equipe de vocês que causaram tudo isso, foram vocês que estragaram o serviço, foram vocês que ignoraram minha falta de internet e foram embora sabendo que eu estava sem, não esquece de falar da multa absurda de FIDELIDADE, em fim, estou com a razão e não irei pagar multa visto que foram vocês os que quebraram o contrato, primeiro ignorando o cliente e não entregando o que prometem no valor final do sinal da internet, em fim, não podemos esquecer também que o técnico só veio depois de eu pedir o cancelamento e também vale ressaltar que eu não pedi manutenção de nada e foram vocês que estragaram tudo, o prejuízo da minha empresa os danos morais e éticos o transtorno que isso está me causando, tudo isso será levando pra fins jurídicos, não vou pagar multa pois quem quebrou o contrato foram vocês, se o erro fosse meu se eu não pagar a internet vocês cortam, aqui não tem bobo vocês podem fazer esse comportamento abusivo com outra pessoa comigo não, vamos ir até o final, afinal de contas o erro foi de vocês

Olá, Luiz. Boa tarde!

Compreendemos a sua insatisfação e respeitamos o seu posicionamento quanto às medidas adotadas junto aos órgãos de defesa do consumidor. No entanto, diante das informações apresentadas, entendemos ser importante esclarecer os fatos com base nos registros de atendimento e nas ocorrências registradas em sistema.

A informação de que o atendimento e o reparo foram tratados de forma imediata é verídica e pode ser constatada pela própria cronologia do atendimento:

16h28min36s: identificado o alarme de loss na conexão;
16h38min: aberta a Ordem de Serviço para atuação técnica;
17h28min: atendimento técnico agendado;
17h54min: técnico presente no local para realização da verificação;
Após a chegada ao local: realizada a verificação no poste e efetuado o reparo necessário;
Ainda no mesmo dia: conexão restabelecida.

Dessa forma, não procede a afirmação de que o técnico somente teria comparecido após a solicitação de cancelamento. O atendimento técnico já estava em andamento e a equipe foi direcionada ao local no mesmo dia em que a ocorrência foi identificada e reportada.

Também não identificamos, em nossos registros, qualquer evidência de que uma equipe da Fibralink tenha comparecido anteriormente ao local e provocado intencionalmente a indisponibilidade mencionada. A alegação de que teria ocorrido uma intervenção anterior no poste foi apresentada pelo cliente, porém não há, nos registros operacionais disponíveis, elementos que permitam confirmar essa afirmação ou atribuir à nossa equipe a origem do problema.

Quanto à alegação de abandono do atendimento, esclarecemos que também não corresponde ao histórico registrado. A atendente permaneceu acompanhando a situação inclusive além do seu horário regular de expediente, que se encerrava às 18h. O último contato realizado pela atendente ocorreu às 18h23min, justamente enquanto aguardava a confirmação quanto à conclusão do atendimento e ao restabelecimento da conexão. Portanto, não houve encerramento deliberado do atendimento deixando o cliente sem suporte.

Sobre a solicitação de cancelamento e a multa de fidelidade, esclarecemos que a contratação foi realizada mediante aceite das condições contratuais, incluindo o período de permanência estabelecido. Assim, diante da solicitação de cancelamento durante o período de fidelidade, permanece prevista a aplicação da multa contratual, observadas as condições estabelecidas no contrato.

Ressaltamos ainda que não houve recusa da Fibralink em solucionar a ocorrência. Pelo contrário: a empresa abriu a Ordem de Serviço, priorizou o atendimento, encaminhou um técnico ao local no mesmo dia e realizou o reparo necessário, com o restabelecimento da conexão ainda em 02/09/2026.

Durante a visita, contudo, houve recusa quanto à continuidade da atuação do técnico no equipamento interno, sob a justificativa de que o cliente havia solicitado o cancelamento.

Diante disso, reiteramos que todos os procedimentos cabíveis foram adotados para solucionar a indisponibilidade apresentada, não havendo nos registros da empresa elementos que confirmem a alegação de que a Fibralink teria deliberadamente causado a interrupção ou deixado de prestar atendimento.

Ainda bem que temos tudo registrado em conversa, ainda bem que eu tenho testemunhas oculares da esquipe técnica mexendo no poste, ainda bem que eu tenho o vídeo gravado do técnico falando que o problema foi de fato na caixa no poste, ainda bem que eu tenhos testes provando um serviço que é oferecido de 1 giga e só chega 50 MB, em fim, ainda bem que eu tenho N provas, ainda bem que eu abri reclamação na Anatel que diga-se de passagem vocês não tem registro lá, ainda bem que protocolei no procon, ainda bem que está vindo uma multa abusiva me cobrando uma quebra de contrato que não foi eu quem causou, ainda bem que eu tenho gravado que pedi o cancelamento por volta das 15:00 bem antes de vocês disponibilizarem o técnico de fato, ainda bem que está tudo registrado, cancelem a multa de cobrança indevida de quebra de contrato e tudo se resolve, obrigado pela atenção.