Internet lenta e instável, com falhas na transmissão e atendimento ineficaz
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/07/2026 às 16:32
ID: 253669877
Tenho reclamado constantemente sobre o serviço prestado pela empresa. De uns tempos pra cá, mais especificamente uns 2, 3 meses, a velocidade tem oscilado muito e tudo trava quando tento assistir. Fizeram a retirada de um serviço de IP na minha rede, mas parece que alteraram tudo, porque eu não consigo assistir nada na minha tv sem que trave. Uma internet de 1 giga mais parece de 1 mega. Agora, fui tentar falar com um atendente e ela simplesmente parou de me responder. Estou há mais de 30 minutos tentando novo contato e através do whatsapp, não aparece a opção pra solicitar suporte técnico. Estou pagando por um serviço e velocidade que não estou recebendo. Preciso de uma solução para o meu caso, pois do jeito que tá, está impossível.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:32
Olá, Diego! Bom dia!
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco.
Para que possamos identificar com precisão a causa das oscilações e da lentidão mencionadas, foi aberta uma Ordem de Serviço com prioridade junto à nossa equipe operacional. Um técnico especialista será encaminhado ao local para realizar uma análise detalhada da instalação, dos equipamentos e da conexão, a fim de identificar a origem da instabilidade e aplicar a solução mais adequada.
Em relação ao atendimento via WhatsApp, verificamos que foi necessário realizar uma análise técnica e um acesso remoto à sua conexão antes de prosseguir com o atendimento. No entanto, reconhecemos que essa informação não foi repassada pela atendente durante a conversa, o que causou a impressão de que o atendimento havia sido interrompido. O ocorrido já foi reportado ao setor responsável para alinhamento interno, evitando que situações como essa voltem a acontecer.
Reforçamos que seu caso está sendo acompanhado com prioridade e permanecerá em monitoramento até que seja solucionado de forma definitiva.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.