Mudança de endereço não realizada e falta de contato da empresa

Olá, Weverton! Bom dia, Tudo bem?

Lamentamos sinceramente que sua experiência com a mudança de endereço não tenha ocorrido da forma esperada. Entendemos o quanto essa situação gera desgaste, principalmente quando envolve deslocamentos e disponibilidade de horário.

Gostaríamos de esclarecer, com total transparência, o histórico do seu atendimento para alinharmos as informações.

A solicitação de troca de localidade foi realizada em 13/02/2026, e a primeira data disponível em agenda era 20/02/2026. No mesmo dia da solicitação, às 13h41, nossa equipe tentou contato pelo número final *****, cadastrado em sistema, com o objetivo de verificar a possibilidade de anteciparmos o atendimento. Como não obtivemos retorno, também tentamos contato por meio da Sra. Maria Eduarda, para que pudesse nos auxiliar na comunicação. Sem retorno, a data do dia 20/02 permaneceu mantida.

No dia 20/02, além da mudança de endereço, foi solicitada a adesão da rede mesh. A equipe esteve no local, porém o atendimento não pôde ser finalizado pois o senhor precisou se ausentar para uma viagem.

Nos dias seguintes, realizamos novos reagendamentos conforme as disponibilidades informadas, com tentativas de contato prévias e presença técnica nos horários combinados. Em algumas ocasiões, houve dificuldade em concluir o atendimento devido a desencontros de horário e ausência de contato no momento da visita.

Também houve o pedido de cancelamento da rede mesh no dia 25/02, seguido de nova solicitação no dia 26/02, quando prontamente reagendamos e enviamos novamente a equipe ao local.

Reforçamos que, em todo o período, nossa equipe buscou atender dentro das disponibilidades informadas, realizando contatos, deslocamentos técnicos e reagendamentos com o objetivo de concluir o serviço.

De toda forma, reconhecemos que a situação acabou se prolongando além do ideal, e pedimos desculpas pelo transtorno gerado. Permanecemos à disposição para alinhar uma data definitiva, com confirmação prévia, para que possamos finalizar o atendimento de forma tranquila e eficiente.

Não há nenhuma ***** vinculada a mim , dai já vemos que a informação não procede.
Quanto as diversas mentiras apresentadas sobre os agendamentos , NÃO HÁ CONTATO ALGUM registrado em meu telefone por parte dos técnicos tentando contato. O único técnico que fez contato foi o que iniciou a instalação.
E até o momento NINGUÉM fez contato para agendar nova data. Todas as vezes não cumpridas eu quem fiz contato para um novo agendamento. Inclusive com agendamentos feitos às 17h, eu liguei para a central para reiterar estar em casa já aguardando , ligando as 18h20 ( e a atendente dizer que estava a caminho o técnico) e quando ligo novamente às 19h aa atendente registra que o técnico veio na minha residência e não encontrou ninguém. Não estamos tendo desencontros, mas sim uma grande má vontade e desrespeito por parte da empresa, que sequer faz contato para agendar a finalização do serviço.

Boa tarde, Weverton!

Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos completamente sua insatisfação. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Com relação à informação mencionada sobre Maria Eduarda, iremos verificar internamente o ocorrido, pois, conforme seu relato, não há qualquer vínculo com esse nome. Caso tenha havido registro equivocado, ele será devidamente apurado e corrigido.

Sobre os agendamentos, compreendemos a sua colocação e levamos seu apontamento com total seriedade. Em nosso sistema constam registros de tentativas e apontamentos de visita, porém, diante do que foi detalhado por você, especialmente quanto à ausência de contatos telefônicos e às informações divergentes repassadas pela central, abriremos uma verificação interna para entender o que de fato ocorreu.

Fica tranquilo, será solucionado o quanto antes. Lhe garanto!