Provedor de internet sem respeito, com falha na conexão e descaso no atendimento técnico.
Respondida
Guapimirim - RJ
30/05/2026 às 18:31
ID: 250133483
Provedor e empresa sem o mínimo de respeito ao cliente. Desde ontem (29/05/26) sem conexão por problemas do provedor. Que nenhum atendente soube me responder até o momento do que se trata. Me agendaram uma visita do técnico para hoje de manhã (30/01/2026) , ficaram ao longo do dia inteiro informando que um técnico estava em rota para minha residência e agora, ao final do dia informaram que não vão cumprir a OS E que somente segunda-feira (01/06/2026) irão disponibilizar um técnico! Aí eu pergunto ? Perdi meu dia, desmarquei diversos compromissos aguardando vou continuar sem conexão e por dias sem o serviço, que na minha residência é ESSENCIAL!!!! Lamentável!!!!! Não indico!!! Desrespeito com o consumidor. Péssima prestação de serviço.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:53
Olá, Débora! Boa tarde!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos enfrentados durante esse período. Entendemos perfeitamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um serviço essencial para sua rotina e por ter reservado parte do seu dia aguardando o atendimento técnico.
Ao analisarmos o ocorrido, verificamos que no dia 29/05 foi aberto um chamado técnico após a identificação de um alarme de LOSS em sua conexão, situação que normalmente indica uma falha física na comunicação do sinal.
No momento da abertura do atendimento, foi informado que trabalharíamos para concluir o reparo o mais rapidamente possível, porém o prazo operacional para atendimento era de até 24 horas úteis. Sua solicitação foi encaminhada com prioridade para nossa equipe, que buscou realizar o atendimento ainda no sábado, dia 30/05. Infelizmente, devido a imprevistos operacionais na rota técnica daquele dia, não foi possível concluir o deslocamento até sua residência dentro do período previsto.
Compreendemos que essa situação gerou expectativa e desconforto, especialmente porque você permaneceu aguardando a visita ao longo do dia. Por esse motivo, sua ordem de serviço recebeu prioridade máxima para o próximo dia útil, sendo o reparo devidamente realizado e normalizado na segunda-feira, 01/06.
Sabemos que nenhum esclarecimento elimina totalmente os transtornos causados pela indisponibilidade do serviço, mas reforçamos que em nenhum momento houve intenção de desrespeitar ou negligenciar seu atendimento. Nossa equipe atuou dentro dos prazos operacionais previstos, sempre buscando antecipar a solução por entendermos o impacto que uma interrupção de conexão pode causar na rotina de nossos clientes.
Agradecemos seu relato, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossa comunicação e no acompanhamento dos atendimentos. Permanecemos à disposição e esperamos poder reconquistar sua confiança através de um atendimento cada vez melhor.