Reclamação sobre instabilidade e falta de suporte técnico 24h da Fibralink
Em réplica
Magé - RJ
29/03/2026 às 09:40
ID: 244621533
Minha internet ficou ruim 3 vezes em 2 semana totalizando quase 50 horas sem conexão e todas as vezes de madrugada q é um horário q eles NÃO tem atendentes 24HRS, oq eu já acho um absurdo uma empresa desse porte não ter atendimento 24hrs e muito menos suporte técnico pois a internet nunca volta a noite ou de madrugada, quanto a internet cai as 21hrs é certo da internet somente voltar A PARTIR das 8hrs da manha e pela manha já teve vezes q cheguei a esperar 50 minutos no telefone e mais ainda para o atendimento pelo whatsapp, provavelmente pq acumula todos q estão sem internet e ligam 8hrs q é quando eles abrem.
Infelizmente descontos nesses casos deveria ser automático por lei e não ter q pedir pois poucas pessoas pedem, oq faz valer a pena para eles não terem funcionários com atendimento 24hrs e sim ter q descontar 20 a 30 reais para as poucas pessoas q pedem, principalmente q por lei pode pedir desconto se sua internet falhar por mais de 30 min.
Sinceramente a Fibralink comigo falha poucas vezes mas quando falha é sempre algo revoltante e absurdo, ficar sem internet por 30min a 3hrs ocasionalmente é totalmente aceitável pois é normal acontecer imprevistos, mas mais tempo do que isso e em sequencias é revoltante. Por favor melhorem
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 14:26
Felipe, boa tarde!!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação quanto às ocorrências recentes.
Gostaríamos de esclarecer que, nas datas mencionadas, houve rompimentos de fibra óptica ocorridos na sexta-feira e na madrugada de sábado, situação esta classificada como fator externo e imprevisível, que acabou impactando parte de nossa base de clientes. Assim que identificamos o ocorrido, nossa equipe técnica foi imediatamente direcionada ao local, atuando de forma contínua para restabelecer o serviço no menor tempo possível.
Além disso, no mesmo período, enfrentamos uma instabilidade em nossos canais de atendimento, tanto via telefone quanto WhatsApp, o que ocasionou maior tempo de espera e dificuldade no contato, situação que também já foi normalizada.
Compreendemos totalmente seu ponto em relação ao tempo de indisponibilidade e à necessidade de melhorias no atendimento. Reforçamos que estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossa estrutura, inclusive avaliando melhorias em nossos canais e processos, a fim de evitar recorrências como esta.
Sobre descontos, destacamos que seguimos as diretrizes regulatórias vigentes e, sempre que identificado o direito, os ajustes são realizados mediante solicitação e análise do período de indisponibilidade.
Ressaltamos que situações como essa não refletem o padrão de qualidade que buscamos entregar diariamente, e pedimos desculpas pelos impactos causados.
Réplica da empresa
04/04/2026 às 10:49
Ricardo, bom dia!
Primeiramente, lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos causados. Entendemos a sua insatisfação e levamos muito a sério todos os apontamentos feitos por nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que, nas datas de 27/03/2026 e 28/03/2026, ocorreram rompimentos de fibra óptica, sendo um na sexta-feira e outro na madrugada de sábado. Trata-se de uma situação externa e imprevisível, que acabou impactando parte de nossa base. Assim que identificamos o ocorrido, nossa equipe técnica foi prontamente acionada e atuou de forma contínua para restabelecer o serviço no menor tempo possível.
No mesmo período, enfrentamos uma instabilidade atí[Editado pelo Reclame Aqui] em nossos canais de atendimento, tanto via telefone quanto WhatsApp, o que pode ter dificultado o contato e aumentado o tempo de resposta. Reforçamos que nossos canais funcionam normalmente em período integral, incluindo horário noturno e madrugada, e que essa situação foi pontual, já estando totalmente normalizada.
Em relação ao atendimento mencionado, prezamos por uma comunicação respeitosa e profissional em todos os nossos canais. Em nenhum momento é política da empresa desrespeitar ou descredibilizar nossos clientes. Quando informamos que não houve registro de quedas adicionais, isso se baseia em dados técnicos da conexão no momento da análise. Ainda assim, isso não invalida a sua percepção, e nos colocamos totalmente à disposição para investigar mais a fundo caso o problema persista.
Por fim, reforçamos que entendemos sua frustração, porém pedimos, de forma respeitosa, que o diálogo seja mantido em um nível adequado, para que possamos seguir com um atendimento produtivo e resolutivo.
Seguimos à disposição para acompanhar seu caso de perto e garantir a normalização completa dos serviços.