FIBRALINK

Reclamar dessa empresa

Redenção - PA

30/08/2026 às 18:30

ID: 257764171

Reclamação referente à recorrência de problemas no fornecimento de internet contratado com a FibraLink.

No dia 21 de agosto, ficamos sem o fornecimento de internet, permanecendo também durante o dia 22 de agosto sem o serviço. Entramos em contato com a empresa e fomos informados de que havia ocorrido um problema na rede localizada na rua, sendo necessária a visita de um técnico para realizar o reparo.

Após diversas insistências e contatos, o atendimento foi prorrogado para o domingo, dia 23 de agosto, ao meio'-dia, quando finalmente uma equipe compareceu ao local para realizar o reparo.

Durante esse atendimento, entretanto, houve dano ao nosso imóvel, com a quebra de uma telha durante o serviço. A situação não foi solucionada imediatamente. Inclusive, foi necessário retirar uma telha de outro local para realizar uma solução provisória, situação que nos foi comunicada apenas informalmente. Posteriormente, após novos contatos e mais desgaste, a empresa retornou para solucionar a questão da telha.

Agora, novamente, no dia 30 de agosto, estamos sem fornecimento de internet. Entramos em contato com a FibraLink e, mais uma vez, fomos informados de que será necessária a visita de um técnico. O atendimento foi agendado somente para o dia 3 de setembro, ou seja, novamente teremos que permanecer vários dias sem um serviço pelo qual estamos pagando regularmente.

O que estamos enfrentando deixou de ser uma situação pontual e passou a ser uma recorrência de falhas na prestação do serviço, causando prejuízos, transtornos e desgaste.

Reconhecemos que a FibraLink possui uma proposta de atendimento humanizado e que os atendentes demonstram cordialidade durante os contatos. No entanto, infelizmente, um bom atendimento não compensa a ausência de um serviço que deveria ser prestado de forma contínua e adequada. O que precisamos, neste momento, não é apenas de um atendimento cordial, mas de uma solução efetiva e definitiva para as constantes interrupções.

É inadmissível que tenhamos que aguardar repetidamente vários dias pela visita de um técnico, especialmente considerando que já houve uma ocorrência recente, inclusive com dano físico ao imóvel durante uma tentativa de reparo.

Estamos chegando ao limite da nossa tolerância com a situação. A quantidade de ocorrências em um curto período demonstra que não se trata mais de um problema eventual, mas de uma prestação de serviço que não está atendendo às nossas necessidades.