Muitas falhas de sinal
Em réplica
Ilhéus - BA
10/03/2021 às 09:40
ID: 120774509
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço de fibra ótica em outubro. O sinal estava bom até o início deste mês. De uns 10 dias para cá, o sinal tem caído quase que diariamente. No atendimento de suporte, eles pedem para desligar e religar aparelhos, mexem na configuração e volta. Foi assim, dos dias 02 -04 -08 e hoje 10/03. A empresa só diz que o modem travou.... não se dispõe a resolver o problema em definitivo. Os atendentes ouvem as reclamações, pedem desculpas e fica por isso mesmo... Gostaria de um parecer definitivo da empresa, se não conseguem fornecer serviço melhor, me avisem que cancelamos definitivamente.
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Resposta da empresa
13/03/2021 às 10:45
Olá, Ana Paula.
Entendemos a sua insatisfação, esses procedimentos que nossa equipe de suporte pede que o cliente é padrão, em momentos de pandemia é ainda melhor quando se consegue resolver um problema remotamente.
No seu caso em específico, de acordo com o seu relato, está ocorrendo com certa frequência. Deste modo, estaremos entrando em contato para resolver o seu problema em definitivo.
Réplica do consumidor
08/11/2021 às 12:08
Troquei de provedor e o problema foi resolvido.
Réplica da empresa
17/11/2021 às 11:27
Olá, Ana Paula.
Ficamos felizes que tenha encontrado uma solução para o seu problema, atualmente existem diversas opções no mercado e compreendemos tudo isso.
Posteriormente, caso ocorra algum problema e pense em retornar, pode entrar em contato conosco.
Desde já agradecemos pelo feedback, estamos sempre buscando melhorias para atender nossos clientes com excelência.