Péssimo atendimento
Não resolvido
Ilhéus - BA
23/09/2022 às 13:19
ID: 150673397
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu sou Walace Nascimento, cliente dessa empresa "FibraMania" na cidade de Ilhéus-BA.
A empresa oferece um número de contato que não funciona e / ou ninguém atende nenhuma ligação, o tal número é*******.
Raramente precisei solicitar algum tipo de reparo, mas quando preciso, nunca consigo falar com ninguém.
A FibraMania, tem um péssimo atendimento, e disponibiliza o contato via WhatsApp, que não funciona.
Hoje mesmo 23/09/******* estou tentando contato, e não consigo falar com ninguém.
Um robô me responde no whatsapp e me transfere para um atendente que parece ser outro robô.
Estou a mais de duas horas tentando contato e não consigo.
Atualmente tenho uma assinatura de ******* Mb e hoje 23/09/22 estou recebendo 40Mb /Download e 40Mb/Upload. E isso está atrapalhando o meu trabalho, já que trabalho em home office.
No contato via whatsApp, estou solicitando, implorando para a pessoa me ligar no meu número e me respondem dizendo que não podem me ligar. Então eu ligo e já estou ha mais de 40 minutos em ligação e mais de 2 horas pelo whatsapp aguardando e nada!
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Resposta da empresa
23/09/2022 às 18:36
Sr. Wallace
Realizamos contato no dia 23/09/*******, e como solicitado pelo senhor iremos retornar no dia 24/09/*******.
Sentimos muito pelo ocorrido e temos a certeza que foi um caso isolado. Ja estamos verificando qual a falha buscando solucionar com brevidade.
Estamos trabalhando constantemente para melhorar a experiência de nossos Clientes
Desde já agradeço.
Réplica do consumidor
27/09/2022 às 11:20
Conforme mencionando, recebi um contato de uma pessoa da empresa não me recordo o nome da pessoa agora, porém me informou que é a proprietária da empresa. Isso não mudou em nada a situação e não resolveu nada. Durante o contato por telefone, pedir para a pessoa me ligar no dia seguinte pois estava viajando e não podia falar naquele momento. Então a pessoa me perguntou se poderia abrir um protocolo de atendimento no sistemas deles para dar seguimento a minha solicitação. Eu disse que sim.
Logo em seguida outra pessoa me ligou informando ser técnico da empresa e estava entrando em contato a respeito do atendimento que foi aberto. Eu voltei a informar que estava viajando e que não poderia falar naquele momento. Sinalizei que outra pessoa já havia entrado em contato comigo e que eu havia pedido para me ligar no dia seguinte (no dia 24/09/*******).
Até hoje 27/09/******* exatamente agora às 11:16 ninguém entrou em contato comigo.
Obs: Como mencionando pela pessoa que me respondeu aqui, onde fala temos certeza que foi um caso isolado. Para mim, parece ser uma péssima desculpa. Não é o que eu ouço falar e sinto na pele a respeito do atendimento dessa empresa.
Consideração final do consumidor
03/10/2022 às 15:24
Não tive nenhum atendimento. Eu cancelei o serviço para. Melhor cortar o mal pela raiz
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
03/10/2022 às 22:20
Sentimos muito pela sua decisão. Tentamos lhe atender mas entendemos pela sua inflexibilidade. Desejamos boa sorte.