Pior internet
Respondida
Ilhéus - BA
16/11/2021 às 21:38
ID: 132999941
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei um pacote de internet ******* megas e foi a pior decepção da minha vida quanto consumidora. A internet o máximo que conseguiu atingir foi 30 megas, isso quando tenho internet, ficando impossibilitada de trabalhar e estudar, entro em contato com o suporte eles inventam tantas histórias (problemas no meu aparelho, estrutura da minha casa, 3G do aparelho ligado) p o péssimo funcionamento
É uma grande falta de respeito, pedi o cancelamento sentindo eles preciso pagar uma taxa de quebra de contrato, como quebrei contrato se não tenho o serviço, sem contar que o plano é PRÉ PAGO, isso mesmo pago antes para usar.
Estou extremamente chateada, triste e fui prejudicada profissionalmente no trabalho por conta de atrasos em envio de documentação, visto que não tinha internet e precisei em para casa de amigos trabalhar.
E tenho fotos de todos os testes realizados e das conversas com a atendente, ela chegam me fazer palhaça
Falta de respeito, descaso, não cumprem nada do que vendem
PÉSSIMA INTERNET!
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Resposta da empresa
17/11/2021 às 11:51
Olá, Núbia.
Nós da Fibramania presamos sempre pela transparência com o cliente. Antes da contratação do serviço é enviado um termo de adesão contendo todas as informações necessárias para a utilização do serviço. Nesse documento consta a orientação a respeito da limitação de alcance do roteado e que o cliente deve informar para a equipe no ato da instalação onde será o ambiente de maior utilização para que o equipamento seja instalado nesse mesmo ambiente, já que a limitação é da tecnologia Wi-Fi e não do nosso serviço de internet.
Nossa equipe de atendimento está sempre passando as instruções e orientações sobre como o serviço deve ser utilizado e também das possíveis soluções para problemas de alcance (mudança de local do roteador, passagem de cabeamento para o cômodo). Soluções essas que já fora sugeridas tanto pela equipe técnica presencial que foi até o local e também pela equipe de atendimento remoto. Em nenhum momento a empresa pensa em faltar com o respeito com os clientes e sim orientá-los com todo o embasamento técnico necessário para entender e solucionar os problemas.
Desde já pedimos desculpas pela sua insatisfação e também pedimos sua compreensão para aceitar as soluções que demos para sanar o problema em definitivo.
Inclusive não há necessidade de prosseguir com o cancelamento, uma equipe estará entrando em contato pra sugerir novamente as opções de resolução com o benefício de não haver custos adicionais.