Oscilação e lentidão constante da internet de 600 mega, impossibilitando o uso.

Prezado Sr.William, boa tarde!

Recebemos sua manifestação e entendemos sua insatisfação quanto ao funcionamento da conexão.

Informamos que foi aberta Ordem de Serviço para verificação do problema relatado. No entanto, constam em sistema diversas tentativas de contato por telefone e também tentativas de atendimento no local, porém não obtivemos sucesso, pois não houve atendimento.

Ressaltamos ainda que em reclamação anterior registrada pelo senhor, foi informada sua insatisfação quanto a uma visita técnica realizada em que apenas sua esposa se encontrava no local, sendo solicitado pelo senhor que as visitas técnicas somente ocorram com a sua presença.

No dia 12/03, foi aberta uma nova Ordem de Serviço para atendimento técnico. Entretanto, novamente não foi possível finalizar o chamado, pois não conseguimos contato telefônico e não houve atendimento no local.

Nossa equipe realizou verificações externas na rede, não sendo identificadas irregularidades. Contudo, para uma análise completa da situação relatada, é indispensável a verificação do equipamento instalado no interior da residência, o que somente pode ser realizado mediante acesso do técnico ao local.

Dessa forma, solicitamos que entre em contato com nosso canal oficial de atendimento para agendar uma nova visita técnica em um horário em que o senhor esteja presente, possibilitando a realização das verificações necessárias e a conclusão do atendimento.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Fibramar
Equipe de Suporte Técnico

Então o problema já foi passado pelos canais porém se vocês olharem lá já foi aberto vários reclamações referente a mesma coisa porém sempre continua a mesma coisa problema persistir e outra tem pessoas em casa que pode fala por mim que sabe dos problemas pois minha esposo trabalha de casa ninguém melhor do que ela para explicar oque já viemos falando então oque eu preciso e somente que o problema venha se resolvido porque imagina esta sentado de frente do Roteador e a internet fica oscilando 2G 5G a ponta de não conseguir manda uma mensagem no whatsapp vídeo agarrando e porque já está virando uma coisa desgastante .. eu não estou cobrando nada além do em. Meu direito hoje eu tem wi-fi que só funciona se eu estiver colado perto do roteador olha quando pega então e complicado

Prezado Sr.William.

Compreendemos sua insatisfação e reiteramos que nossa equipe permanece disponível para solucionar o problema relatado.

Conforme já informado nas interações anteriores, a verificação do equipamento instalado no interior da residência é indispensável para identificar a causa da oscilação mencionada. Entretanto, nas tentativas de atendimento realizadas até o momento, não houve atendimento no local, o que impossibilitou a conclusão da Ordem de Serviço.

Dessa forma, ficamos no aguardo do seu contato para agendamento de uma nova visita técnica, em um dia e horário em que o senhor ou sua esposa possam estar presentes para permitir o acesso ao equipamento e a realização dos testes necessários.

Ressaltamos que sem essa verificação interna não é possível identificar a origem do problema nem concluir o atendimento técnico.

Assim que houver o agendamento e acesso ao local, nossa equipe realizará todos os procedimentos necessários para análise e solução da situação.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Fibramar
Equipe de Suporte Técnico

Então a minha internet continua a msm coisa pós particularmente eu não estou vendo boa vontade de resolver já viveram vários técnico e sempre continua a mesma coisa

Prezado Sr. William, boa tarde!

Lamentamos que o senhor tenha essa percepção, porém ressaltamos que a empresa preza pela qualidade do serviço prestado e pela solução das solicitações de nossos clientes.

Conforme registros em sistema, nossa equipe técnica já realizou diversas tentativas de atendimento em sua residência, inclusive com abertura de Ordens de Serviço para verificação do problema relatado. Entretanto, em algumas dessas tentativas não houve atendimento no local, o que impossibilitou a realização das verificações necessárias no equipamento interno.

Destacamos que para identificar a causa da oscilação mencionada é indispensável a análise do equipamento instalado dentro da residência, procedimento que só pode ser realizado com o acesso do técnico ao local.

Inclusive, em nossa resposta anterior, solicitamos que fosse realizado contato com nossos canais de atendimento para agendamento de uma visita técnica em um dia e horário em que o senhor ou uma pessoa responsável esteja presente, permitindo que a equipe realize todos os testes necessários.

Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para realizar o atendimento e buscar a solução da situação relatada, sendo necessário apenas o agendamento e o acesso ao local para conclusão do serviço.

Atenciosamente,
Fibramar
Equipe de Suporte Técnico