Problemas recorrentes com provedor de internet Fibramar, forçando a contratação de outro serviço.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/05/2026 às 17:36
ID: 248019475
Boa tarde por várias vezes Tive problemas com fibramar mais uma vez tive outro problema trabalho com internet fui obrigado outro contratar provedor de internet
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 12:45
Olá, Sr. Adriano, boa tarde.
Sentimos muito pelos problemas enfrentados durante sua experiência com a Fibramar. Sabemos o quanto a conexão com a internet é essencial no dia a dia, principalmente para quem depende dela para trabalhar, e entendemos sua decisão diante das dificuldades relatadas.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados. Trabalhamos constantemente para melhorar nossos serviços e atendimentos, e seu feedback é muito importante para identificarmos pontos que precisam de atenção.
Nossa equipe segue à disposição caso deseje conversar novamente conosco para avaliarmos uma possível solução e recuperar sua confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Fibramar
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 20:30
Vocês quebraram o contrato por várias vezes fiquei sem internet a primeira vez fiquei 72 horas segunda vez fiquei 48 horas eu converso com meus vizinhos que até os dias de hoje estão sem internet sem a fibramar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/05/2026 às 11:08
Prezado(a) Cliente,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos causados pelas interrupções no serviço.
Verificamos em sistema que, desde a instalação do seu serviço, constam apenas dois atendimentos técnicos registrados. O primeiro suporte foi referente à solicitação de alteração da fiação do poste do vizinho para o poste em frente à sua residência, serviço realizado sem qualquer cobrança de taxa adicional ao cliente.
Já o segundo atendimento aberto em sistema não chegou a ser executado, pois o cancelamento foi solicitado pelo próprio titular antes da realização do suporte técnico.
Em relação aos vizinhos mencionados, esclarecemos que cada atendimento é tratado de forma individual, e todos os clientes podem solicitar suporte técnico a qualquer momento pelos nossos canais oficiais de atendimento, sempre que identificarem qualquer instabilidade ou necessidade de suporte.
Ainda assim, entendemos sua insatisfação e reforçamos que situações de instabilidade estão fora do padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. Sua manifestação foi registrada e encaminhada aos setores responsáveis para análise e acompanhamento.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços e atendimentos.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Fibramar Internet