Sem wi fi
Respondida
São Paulo - SP
26/07/2026 às 19:08
ID: 254879655
Estou há 04 dias sem o sistema de wi fi ( internet). Não já mandei várias mensagens via whats e eles apenas informam que estão solucionando o problema e que seria resolvido até as 18h de hoje 26/07/2026.
Acabei de ligar na central 0800 100 3850 e consegui chegar no atendente e o mesmo informou que ainda está com problema na rede e derrubou a ligação e me deixou na mão mais uma vez.
Esperava que eles fossem retornar a ligação e me deparei que não .
Nesse caso, não sei mais o que fazer , pois eles não me dão nenhuma resposta concreta e assertiva
Gostaria de posicionar que estou insatisfeita com o posicionamento atual da empresa
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:18
Olá sra. Elida ,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e pela experiência relatada em nossos canais de atendimento. Compreendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pela falta de uma previsão mais precisa e pelo atendimento que não correspondeu às suas expectativas.
Informamos que a instabilidade é decorrente de uma falha na rede e nossa equipe técnica permanece trabalhando de forma ininterrupta para restabelecer os serviços com total segurança e no menor tempo possível. Nosso objetivo é normalizar a conexão o quanto antes, preservando a qualidade e a estabilidade do serviço.
Assim que a situação for regularizada, o período em que o serviço permaneceu indisponível será analisado para que seja realizado o desconto proporcional em sua próxima fatura, conforme as regras aplicáveis.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes e continuaremos acompanhando o seu caso até a completa normalização do serviço.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Fibramar
Equipe de Atendimento