Serviço de Internet com falhas intermitentes e atendimento ao cliente confuso e pouco transparente

Sra. Elaine, Boa tarde!

Lamentamos os transtornos causados pelas recorrentes interrupções em sua conexão e agradecemos por compartilhar sua insatisfação conosco.
Entendemos que a indisponibilidade do serviço vai muito além do desconto em fatura, especialmente quando impacta atividades importantes como seus estudos e compromissos acadêmicos. Devido a retirada de alguns postes pela Enel, nossa fibra que leva sinal até o seu condomínio foi danificada. Em situações como esta, dependemos da resolução de ocorrências externas que afetam nossa infraestrutura, porém reconhecemos que devemos fornecer informações mais claras e precisas sobre o andamento dos trabalhos e os prazos estimados de restabelecimento.
Nossa equipe técnica permanece atuando para solucionar a ocorrência o mais rápido possível e estamos acompanhando o caso com prioridade. Reforçamos nosso compromisso em aprimorar a comunicação durante essas situações para que nossos clientes tenham maior transparência sobre o que está acontecendo.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos sua compreensão enquanto trabalhamos para normalizar o serviço.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Fibramar

Boa tarde,
Nada ainda foi resolvido esse texto bonito não condiz com o atendimento feito por WhatsApp pelo contrário, não ha clareza e profissionalismo. Sequer ligaram ou passaram um email pra justificar a falta do serviço contratado por nós ,não moro sozinha no condomínio e todos aqui tinham internet,mesmo com os problemas causados pela ENEL,como vocês descreveram,vocês é que são poucos preparados a situações como essa,e seus profissionais sofrem com a falta de treinamento pra lidar com momentos de crise,pelo contrário ficam inventando cada hora um problema e fazendo promessas infundadas.
Eu e meu filho fomos prejudicados academicamente e profissionalmente.
Mas enfim ,
Não teremos mais que passar por isso novamente.