Serviço de má qualidade
Respondida
Maricá - RJ
28/07/2026 às 19:53
ID: 255075431
Minha internet está ficando ruim quase todo dia,além de ficar lenta eu fico sem internet direto,fica indo e voltando,não aguento mais ter que ficar desligando o roteador da tomada para voltar,quase todo dia tenho que mandar mensagem e falar com bot para tentar resolver,não tem nem dois meses que sou cliente e está uma situação muito complicada,eu pago por 500mg e em um dos testes deu 190 com vários paralelos conectados,com um aparelho só conectado o máximo atingido foi 250mg,como eu pago por 500mg e só uso a metade disso,da última vez a atendente me disse que se o técnico viesse aqui e não encontrasse problema seria cobrado 30 reais,mas e se o problema não for técnico e sim a empresa que presta um serviço ruim ? O técnico pode falar que está tudo certo e querer cobrar a visita. Se o cliente tem menos de um ano e quiser cancelar tem que pagar pq é um plano fidelidade,quando na verdade deveriam oferecer um bom serviço para fidelizar o cliente. Tudo tem que pagar,visita, cancelamento de contrato,muito complicado essa situação.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 09:07
Olá, Shirlei!
Lamentamos pela experiência que você teve e entendemos o quanto essa situação é frustrante. Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Gostaríamos de informar que, na data de ontem, foi realizada uma manutenção em nossa rede, o que acabou ocasionando algumas oscilações na conexão durante esse período. Mesmo assim, queremos garantir que seu serviço esteja funcionando corretamente.
Para verificarmos a situação de forma mais detalhada, podemos agendar uma visita técnica ainda na data de hoje. O técnico irá avaliar o funcionamento do seu roteador e realizar os testes necessários para verificar a velocidade da conexão, conforme você relatou.
Também gostaríamos de tranquilizá-la em relação à cobrança da visita. **Não haverá qualquer cobrança por esse atendimento**, pois as visitas destinadas a suporte técnico não são cobradas. A taxa mencionada anteriormente é aplicada apenas em casos de **visitas improdutivas**, quando é constatado que não há falha relacionada ao serviço prestado e o atendimento é solicitado sem necessidade.
Nosso objetivo é identificar a causa da instabilidade e solucionar o problema o mais rápido possível, para que você possa utilizar sua internet com a qualidade esperada.
Permanecemos à disposição e aguardamos sua confirmação para realizarmos o agendamento da visita técnica ainda hoje.