Atendimento ruim

Prezado Cliente,

Verificamos o histórico de protocolos e verificamos que o último realizado (protocolo *******.*******, aberto em 16/08//******* e finalizado no mesmo dia pelo técnico Jhonatan) possui a seguinte descrição de encerramento: O roteador do cliente estava travado após falha no fornecimento de energia elétrica no local, foi reiniciado e a conexão voltou a funcionar normalmente.

No dia 31/08/*******, o protocolo *******.******* foi aberto relatando: ASSUNTO: LENTIDÃO. Cliente entrou em contato informando estar com a conexão lenta, cabos verificados e equipamentos reiniciados porém o problema persiste. O MESMO INFORMA QUE NÃO TEM NENHUM EQUIPAMENTO CABEADO NEM REDE 5G PARA A REALIZAÇÃO DO TESTE DE VELOCIDADE.

A partir do *******, o atendimento foi direcionado à equipe técnica que realizou contato para confirmar as informações e a demanda foi incluída imediatamente na agenda do técnico responsável.

Comunicamos que a demanda foi encaminhada para a gerência técnica e comercial para avaliação. Ressaltamos que os prazos contratuais podem ser consultados no contrato disponível no site: https://*******

Ao analisar a demanda, verificamos que após a abertura do protocolo, houve contato inicial no dia 02/09/******* confirmando os dados e os detalhes das dificuldades. No dia posterior, dia 03/09/*******, o técnico Jhonatan realizou contato e o titular da conexão reagendou a demanda para o dia 05/09/*******. A demanda foi reagendada com sucesso.

Ressaltamos que no contrato de adesão consta a seguinte cláusula: 4.9. A FIBRAMAX Internet Banda Larga se compromete a usar de todos os meios possíveis e ou disponíveis para solucionar os problemas de conexões à internet do ASSINANTE no prazo máximo de 2 (dois) dias úteis a contar da data de abertura da ocorrência via CALL CENTER, com número de protocolo, desde que o problema seja oriundo de falhas nos equipamentos da FIBRAMAX Internet Banda Larga.

Gostaríamos de agradecer a confiança em nossos serviços e de garantir para o senhor que todos os esforços serão aplicados para resolver todas as demandas de maneira eficiente e ágil. O controle de qualidade também acompanhará a demanda para que todos os aprimoramentos sejam feitos, caso haja necessidade. Continuaremos à disposição através de nossos canais de comunicação:******* e******* - Ligação 24h.******* - WhatsApp 24h.

Como as diversas mensagens enviadas por whatsApp com os protocolos. Diversos técnicos estiveram na minha residência, mas sempre após o serviço prestado o problema persiste e nem eles mesmos sabem informar o porque, mas o fato e a VERDADE é que como os técnicos que aqui estiverem constataram que existe sim um problema de instabilidade na rede de fornecimento do serviço, mas que o moden aparenta funcionar normal. Solicitei a troca dos mesmos e até dos cabos de fibra, mas até agora nada disso foi realizado a internet persiste com instabilidade. Hoje dia 09/10 assim como a meses estou com o mesmo problema. Disse que não tinha computador cabeado, pois utilizo notebook, mas em nehum momento a atendente perguntou se eu tinha aparelho 5G disponível. Tenho celular 5G. Quero que a empresa prove qye eu disse que não tenho aparelho 5G.
O serviço não é de boa qualidade, porque se realmente fosse eu não estaria aqui reclamando e não teria aberto diversas ordens de serviço solicitando reparo. Conheço todos os técnicos da empresa em poucos meses porque todos já vierem aqui. Solicito que definitivamente o problema de instabilidade seja sanado.

Prezado Cliente,

O protocolo *******.******* foi aberto neste momento e encaminhado para o analista de rede, Sr. Iago que realizará contato no prazo de até 24h. Após a realização da avaliação de todos os parâmetros no local, caso haja necessidade de intervenção técnica para montagem de nova estrutura física, troca de equipamentos, todos os procedimentos serão imediatamente realizados.

Todas as dúvidas sobre o funcionamento da rede 5G, testes de velocidade, testes dos aplicativos utilizados, entre outros, poderão ser realizados no momento da visita. Tivemos o cuidado de verificar as ordens de serviço finalizadas anteriormente e todas tiveram a concordância, assinatura do responsável no local com testes satisfatórios realizados.

Continuaremos empenhados em sanar as dúvidas, prestar todo auxílio necessário para resolução imediata de possíveis problemas enfrentados.