Fibramax

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Campos dos Goytacazes - RJ

08/03/2023 às 14:01

ID: 160617653

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 26/12/*******, solicitei o cancelamento de um contrato de Internet junto à empresa FIBRAMAX.



O contrato tinha o valor de R$ 69,90 mensais. Após a solicitação de cancelamento, paguei o valor propocional de R$ 13,98 e a empresa ficou de enviar alguém para buscar os equipamentos.

Passado mais de 1 mês, a empresa não foi buscar os equipamentos, ocasião em que entrei em contato com a mesma para cobrar a retirada. Ninguém veio ou entrou em contato.



Em Janeiro, não recebi cobrança. No entanto, em 14/02/*******, recebi uma cobrança do valor completo da assinatura, R$ 69,90.

Abri uma reclamação na empresa, protocolo *******.*******, mas se recusaram a cancelar a cobrança indevida, mesmo eu apresentando o inteiro teor do art. 14 da Resolução ANATEL *******/14:



"Art. 14. Os pedidos de rescisão processados com intervenção de atendente devem ter efeitos imediatos, ainda que seu processamento técnico necessite de prazo.



Parágrafo único. A Prestadora não pode efetuar qualquer cobrança referente a serviços prestados após o pedido de rescisão, assumindo o ônus de eventuais encargos, inclusive perante as demais Prestadoras de Serviços de Telecomunicações."



Dessa forma, restou-me a opção de abrir uma reclamação no ReclameAqui.