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Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

11/12/2025 às 15:33

ID: 234472207

Estou tentando fazer a contratação de um serviço de internet para meu novo endereço. Procurei esta empresa no dia 09/12 e me foram passados os planos e condições, os quais informavam sobre a isenção da instalação (print comprobatório 1). Entretanto, naquele momento não finalizei a contratação, pois não tive tempo haja vista estar em horário de trabalho. Como eu não finalizei naquele dia, no dia seguinte, a empresa me mandou mensagem a partir de um número interno, oferecendo a assinatura do plano novamente, porém dessa vez surgiu uma taxa de instalação de R$ 199,90. Neste momento informei a pessoa que estava em contato comigo que eu possuía a informação da data anterior que não havia taxa de instalação. Ato contínuo, o atendente disse que poderia retirar a taxa de instalação (print comprobatório 2). Porém deixei para fazer a contratação na data de hoje, pois eu teria mais tempo por ser minha folga. Eis que nesse momento, sou informado que a política da empresa sobre a cobrança da taxa "mudou de ontem para hoje e que agora haveria a cobrança." De toda forma, aleguei que haviam me oferecida isenção da instalação na data de ontem. Dessa forma, a atendente Noemi me disse HOJE: "ENCAMINHANDO OS DADOS E O COMPROVANTE DE RESIDÊNCIA, ESTANDO TUDO CORRESPONDENTE, CONSEGUIREMOS ISENTAR A TAXA" (print comprobatório 3). Sendo assim, fiz algumas perguntas sobre a estabilidade do serviço e estava digitando meus dados para a contratação quando a mesma senhorita me diz: [11/12/2025, 15:01:24] +55 22 999196696: Estaremos a disposição para retirar as duvidas. Verificamos também com o setor responsável a isenção da taxa, foi informado que não será possível, pois para isenção devido a apresentação ser encaminhada anteriormente, seria valido a isenção caso a contratação fosse realizada no mesmo dia do envio."
Então pergunto:
1) Em algum momento, nos atendimentos anteriores, me foi explicitado que havia vinculação a isenção da taxa de instalação a contratação naquele mesmo momento?
2) O que me foi ofertado no atendimento da própria data de hoje e minutos depois com uma "repentina mudança de ideia" não configura "propaganda [Editado pelo Reclame Aqui] ou enganosa" pelo entendimento tácito do Art. 37, 1 do CDC?
Meus contatos com a empresa foram pelos números ***** (geral) e ***** (interno).
Não estou querendo nenhum benefício além daquilo de direito e oferecido pela própria empresa.