FALTA DE PROFISSIONALISMO DO TÉCNICO.
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
29/05/2025 às 18:27
ID: 218365461
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQueria deixa minha indignação, técnico não consertou a internet pq disse que não trabalha depois das 18 horas, tendo em vista que tbm trabalhamos e não tem ninguém em casa durante o dia, não teve nem um pouco de compreensão, ainda disse que se quiser, vai ser feito no final de semana. 48 horas sem internet e utilizo para trabalhar quando estou em casa. ficar 48 horas sem internet e ainda ter que esperar sábado é um absurdo e uma falta de respeito com o consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2025 às 20:28
Prezado Cliente,
Localizamos o cadastro do senhor em nosso sistema. Verificamos que o protocolo *******.******* foi aberto hoje (dia 29/05) às 10h:10min e finalizado no mesmo dia *******elo Técnico Phillip às 19h:16min.
As visitas técnicas ocorrem de 9h às 18h por questões de segurança, porém, em casos excepcionais, ajustamos horários específicos, estendendo o horário comercial para buscar auxiliar o cliente o mais rápido, diante de demandas emergenciais.
Após contato realizado às 10h:10min via WhatsApp e realizada a abertura de protocolo, o Técnico Lyncon realizou contato com o número indicado*******) às 11h:16min. A responsável atendeu e informou que só teria disponibilidade para receber a equipe técnica a partir das 18h. Dessa forma, a ordem de serviço foi encaminhada para o Técnico Phillip que finalizou o reparo da fibra às 19h:16min.
Ressaltamos que o nosso suporte técnico opera 24h através das centrais******* e ************** e só tivemos conhecimento da demanda do senhor hoje *******través de seu contato e no mesmo dia a demanda foi finalizada, com horário de atendimento estendido. Continuaremos empenhados em atendê-los com agilidade e com excelência. A gerência comercial e técnica se coloca à disposição. Em caso de dúvidas, segue nosso WhatsApp:*******.
Consideração final do consumidor
30/05/2025 às 08:44
resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8