PROPAGANDA ENGANOSA

Prezado Cliente,

Verificamos que o senhor foi atendido logo em seguida pelo colaborador Mansur, onde foram prestadas todas as informações. O prazo da instalação foi estendido em razão de chamados emergenciais em massa, rompimentos de fibras ocasionados por linha de pipa. Considerando clientes com contratos ativos e chamados emergenciais em massa, todas as nossas equipes foram direcionadas para estas demandas prioritariamente, expandindo dessa forma, o prazo das instalações solicitadas. Pedimos sinceras desculpas pelo prazo estendido e reafirmamos nosso compromisso com todos os nossos clientes. Continuaremos à disposição e aproveitamos para desejar um ótimo dia.

Fui atendido pelo colaborar depois de iniciar o chat todo de novo e insistir na obtenção de uma resposta. Não partiu voluntariamente da empresa. ******* que no atendimento prestado, o que ocorreu foi que o colaborar, em outras palavras, disse que o prazo foi ultrapassado mesmo, mas que isso é normal por causa de contratempos e imprevistos. Como disse ele, imprevistos acontecem. Enfim, pra quem for se arriscar, não tenham urgência nenhuma na instalação da internet e desconsiderem totalmente o prazo anunciado. Tenham em mente também que se fosse o cliente atrasando o pagamento por causa de contratempos e imprevistos, o papo seria outro.

Prezado Cliente,

Compreendemos o questionamento do senhor e ficamos bastante tristes em não poder atendê-lo dentro do prazo inicialmente informado. A ferramenta automatizada de atendimento vinculada ao nosso sistema principal não operou corretamente e infelizmente nossas mensagens não chegaram para o senhor. O atendimento foi assumido pelo colaborador Mansur que prestou toda informação. Chamados de rompimento de fibra em massa não são normais, portanto, o atraso ocorreu de forma excepcional. Conforme informado, se tratando de clientes com contratos ativos, foi dada a urgência necessária para as demandas em questão. As demandas urgentes foram finalizadas e nossa programação segue sendo realizada dentro do prazo normalmente. Pedimos desculpas pelo ocorrido e continuaremos à disposição. Será um prazer tê-lo como nosso parceiro.