Solicitação de desconto na fatura de internet devido a interrupções frequentes e prolongadas do sinal.

Prezada Sra. Rosemeri Gomes de Alvarenga,

Em atenção à sua solicitação, realizamos uma análise detalhada dos registros de indisponibilidade do serviço em sua localidade, identificando as seguintes ocorrências:

04/05: das 02h45 às 16h32 (13h47min)
20/05: das 15h30 às 23h00 (7h30min)
29/05: das 00h00 às 15h00 (15h00min)

Todas as ocorrências foram decorrentes de rompimentos de fibra óptica causados por fatores externos, alheios à atuação da Fibramax. Em todos os casos, nossa equipe atuou com agilidade, presteza e eficiência, realizando os reparos em prazo inferior ao estabelecido contratualmente.

Conforme previsto na Cláusula 4.4 do Contrato de Prestação de Serviços, a Fibramax não garante que a conexão esteja totalmente livre de falhas ou interrupções, uma vez que eventos de força maior ou fatores externos tais como rompimento de cabos, condições climáticas adversas, falta de energia elétrica, entre outros podem impactar o fornecimento do serviço, sem que haja responsabilidade direta da operadora.

Além disso, a Cláusula 4.10 estabelece que o desconto proporcional somente será devido quando a interrupção ocorrer por responsabilidade da Fibramax e ultrapassar 12 (doze) horas ininterruptas.

No presente caso, as interrupções registradas decorreram de fatores externos, não sendo caracterizadas como falhas atribuíveis à Fibramax. Dessa forma, contratualmente, não haveria previsão para concessão de desconto.

Entretanto, prezando pelo bom relacionamento, pela transparência, pelo respeito aos nossos clientes e pelas boas práticas de atendimento, a Fibramax decidiu conceder, em caráter excepcional, o desconto proporcional referente ao período total de indisponibilidade apurado, correspondente a aproximadamente 37 horas.

O cálculo foi realizado da seguinte forma:

Valor da mensalidade ÷ 720 horas × horas de indisponibilidade

R$ 79,90 ÷ 720 × 37 horas = R$ 4,11

Assim, será concedido um crédito no valor de R$ 4,11 (quatro reais e onze centavos), que será lançado diretamente na fatura com vencimento em 20/06.

Adicionalmente, como demonstração de nossa consideração e compromisso com a satisfação de nossos clientes, a Fibramax concederá também um desconto adicional de 15% sobre o valor da mensalidade, a ser aplicado na fatura com vencimento em 20/07.

Ressaltamos que o contrato prevê prazo de até 60 (sessenta) dias para processamento de créditos dessa natureza. Contudo, visando proporcionar maior celeridade ao atendimento, realizaremos a concessão dos descontos de forma antecipada.

Por fim, informamos que a região onde está localizada sua conexão já conta com um projeto em andamento para implantação de rota secundária (redundância) em nossa rede de fibra óptica. Com essa melhoria, em caso de eventual rompimento de fibra em um dos trechos da rede, o tráfego de dados será automaticamente redirecionado por uma rota alternativa, mantendo a continuidade da conexão.

Esse investimento faz parte do compromisso permanente da Fibramax com a evolução de sua infraestrutura, proporcionando maior segurança, estabilidade e disponibilidade dos serviços prestados aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Fibramax.