FibraNet JF

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

07/02/2020 às 13:56

ID: 100263117

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sou cliente da empresa FRIBRANETJF, início foi mil maravilhas, contratei via WhatsApp bastou informar os dados e pronto, após acertado o dia foi feito a instalação, suporte também no início nada a reclamar, fiz upgrade de velocidade, tudo na maior tranquilidade, super satisfeito, indiquei várias pessoas que acabou contratando os serviços da empresa também.

Meus problemas começaram quando teve uma instalação do mesmo serviço/empresa no vizinho (indicação minha), minha conexão começou a cair, caiu no momento da própria instalação onde efetuei contato e disse que era normal que iria normalizar (estranho) mas tudo bem.
Finalizaram a instalação no vizinho e o problema na minha internet continuou, acionada disse que foi uma coincidência e que o problema era no roteador, não concordei, o mesmo estava funcionando perfeitamente antes é se encontra ligado no nobreak, técnico(") afirmando que era problema, após eu verificar no roteador vi que o status da minha internet estava como "REDE FRACA"(em anexo imagem), troquei por um com suporte a velocidade inferior até 100MB, funcionou, pensei, será que meu roteador está com problema, ainda na garantia acionei o fabricante para entender o que seria "REDE FRACA" o retorno foi que o problema pode ser no fornecimento da internet ou no modem, comprei outro roteador gigabit para suporta a velocidade de 220MB para testar, mesma coisa.

- Resolvi reduzir meu plano para 100MB para resolver!
Atendente informou que para efetuar a alteração preciso ir pessoalmente até a empresa e assinar um novo contrato com um ano de fidelização. (como assim, que absurdo e esse, quando foi upgrade não teve nada disso, foi resolvido tudo por telefone) não aceitei.

- Resolvido contratar outra empresa e cancelar a mesma, as políticas adotadas pela empresa não estava me agradando e ela nem tinha o custo menor em comparação as concorrentes.
Novamente no cancelamento a atendente me informa que para cancelar e necessário ir pessoalmente na empresa assinar uma carta de cancelamento e levar o modem que está em comodato. (difícil, não aceitei, além disso não está em contrato, e políticas arbitrárias)

FICA MEU ALERTA PARA PESSOAS QUE ESTÃO COGITANDO CONTRATAR A EMPRESA!

Eu vou acionar agora a ANATEL, relatando o ocorrido e deixar a empresa incluir meu nome nos órgãos de proteção ao crédito, vou guardar o modem da empresa comigo para problemas judiciais que ela ou eu possa mover.

No mais, boa sorte para pessoas que vão contratar e para empresa se continuar nessa linha de raciocínio.

PSC: O roteador com problema () funcionou normalmente com a nova empresa contatada.