Sem internet há dias
Não resolvido
Curitiba - PR
16/03/2024 às 02:30
ID: 184717853
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá dois dias estou sem internet em meu endereço e não consigo contato com os telefones da empresa. O suporte não atende, o comercial não atende e nem o financeiro. Uma total falta de respeito com o cliente.
Utilizo o serviço da empresa há muito tempo e ano após ano o serviço de suporte só vem decaindo e piorando. São sempre as mesmas justificativas e quando os problemas surgem você fica a mercê de soluções que são prestadas com lentidão e extrema demora.
Eu não recomendo mais o serviço da empresa a ninguém.
Por fim, estamos no início do fim de semana e provavelmente uma solução será apresentada somente na segunda feira, ou seja, 5 dias depois do problema ter sido iniciado e vários dias sem internet no endereço.
O serviço se suporte é muito ruim para não dizer péssimo.
Marcelo
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Resposta da empresa
27/03/2024 às 11:25
Caro senhor,
em mais de 14 meses de contrato, este foi o momento que julgou esta empresa pelo pontual problema, desconsidenrando todo esforço realizado nestes meses para lhe atender.
Sempre estivemos a disposição, de forma cordial para lhe atender.
Pedimos que reconsidere, pois sua nota aqui nos prejudicará para futuras consultas e interpretações de forma isolada.
FIBRANET Telecom
Lamentamos pelo ocorrido e ficamos a disposição.
Consideração final do consumidor
30/03/2024 às 04:02
As informações enviadas pela empresa não procedem, pois fui cliente da mesma durante aproximadamente 9 anos mesmo pagando infinitamente mais caro pelos serviços prestados. Mantinha a relação comercial, justamente pela qualidade no atendimento ao cliente.
Entretanto, há mais de 4 anos o serviço por ela prestado caiu de forma considerável prejudicando o meu trabalho significativamente. Tive inúmeros problemas que não eram prontamente resolvidos e os transtornos por ela causados foram enormes.
Depois de dias sem nenhum tipo de atendimento por parte da empresa, consegui entrar em contato com o setor comercial e falei com uma pessoa que me disse ser responsável pela área administrativa. Solicitei o cancelamento do serviço que já foi providenciado.
Por razões óbvias, não recomendo a empresa a ninguém que deseje contratar o serviço de internet.
Atenciosamente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2