FibraNetCom

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Botucatu - SP

06/09/2024 às 20:58

ID: 196864899

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou abrindo essa reclamação devido a uma cobrança indevida. Contratei o plano de internet com a empresa FibraNetCom na data 09/06/******* e cancelei na data 05/07/*******, na data 08/07/******* a empresa me contatou e disse que referente a minha rescisão não ficou nenhum valor em aberto visto que antecipei a parcela do mês de julho, porém me informaram de uma cobrança de R$ *******,00 devido a uma visita improdutiva realizada no dia 04/12/******* onde foi constatado que meu cachorro mordeu o fio, porém estão fazendo cobrança indevida pois além da visita de 80,00 estão me cobrando materiais usados: 20m de cabo(5,00 por metro) + 2 conectores de 25,00 cada que totalizada *******,00, porém essa cobrança foi uma surpresa para mim pois não me informaram dessa cobrança nem no dia da visita e nem depois, somente quando cancelei o contrato com a empresa, e além disso no contrato não esta especificado esse tipo de cobrança, no contrato diz somente tarifas de serviços. Eu não concordei com a dívida, tentei resolver com a empresa mas a empresa alega que a cobrança está correta e gerou um boleto sem aos menos eu concordar com a dívida.
Entrei em contato em contato com a Anatel porém eles me informaram para contatar o Procon pois a empresa fibraNetCom é pequeno porte e não é obrigada a se inscrever na Anatel, entrei em contato com o Procon e fui informada que realmente a cobrança foi indevida pois precisa ser discriminado tudo em contrato, o Procon me auxiliou abrir uma reclamação, foi o que fiz, porém não tive retorno da empresa,