Intermitência na conexão não resolvida e falta de solução pelos atendentes.

Question

Estou desde 09/08/2025 com problemas de intermitência na conexão e os atendentes não conseguem resolver apenas informando que tenho chamado ja aberto (sem solução).
Em 10/08/25 o protocolo foi ***** e posteriormente *****. Após mais uma tentativa de resolver o problema, atendente ANA as 23:44 de 10/08/2025 me informou que meu protocolo era ***** e que eu deveria somente aguardar, mas a paciência anda curta como a conexão anda instável.

Accepted Answer

Caro cliente, sentimos muito que esteja passando por este inconveniente, e inteiramos que prezamos pela qualidade do serviço e do atendimento, visto a sua reclamação todos os envolvidos já foram pontuados em suas falhas e medidas administrativas foram tomadas, pois não toleramos que um cliente que procure um atendimento saia sem uma solução.

Vimos também que na oportunidade o senhor abriu uma reclamação junto ao procon ao qual já esta em processo de mediação e que foi agendado uma visita técnica para o dia 22/08 a pedido do senhor pois estará viajando, ficaremos no aguardo da visita e solução do seu problema.

A Fibranetcom agradece e novamente lamentamos o ocorrido!

Intermitência na conexão não resolvida e falta de solução pelos atendentes.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor