Sem conexão sem atendimento

Oi, seu Leonardo, Sentimos muito por essa experiencia ruim, mas de forma alguma nós desligamos ou não respondemos nossos clientes. Nosso setor de Relacionamento com cliente atua todos os dias do ano, inclusive Natal e Ano novo e não foi diferente ano passado, é que excepcionalmente nesta data de 31/12 tivemos rompimento do link principal e o backup apresentou falhas, não subindo, deixando nós e nossos clientes sem internet. Sem internet nosso sistema de telefonia e o sistema que utilizamos para atender o Whatsapp não funciona, pois sim tb usamos nossa internet. A forma que encontramos de avisar nossos clientes sobre a falta de comunicação, foi através das redes sociais, se puder nos seguir @fibranetcombr, ficara por dentro do que acontece aqui.
Notamos que assim que sua conexão voltou, não nos procurou, por isso nossa equipe irá lhe procurar.
E verificamos também que já nos conhece a um tempo, foi nosso cliente em outras oportunidades e no final de ******* retornou para nossa base. Agradecemos a confiança, esperamos não decepciona-lo, estamos felizes com seu retorno.

Sugiro que disponibilizem um telefone fixo ou celular para os clientes nestas situações, até porque como segui Los em redes sociais sem acesso a internet?

Oi Seu Leonardo, da mesma forma que conseguiu vir aqui no Reclame Aqui reclamar, o senhor utiliza da ferramenta on line. Assim como telefonia também fica fora, por cabos rompidos e etc, todos somos sujeitos a ter problemas e não deixamos 24 horas sem, foi por pouco tempo. Tentamos ter uma proximidade com o senhor, mas como informou ao telefone não é obrigado a nada, então não quer compreender, ser empático.
Ainda utilizando de nossos serviços, pela segunda vez, pois já foi e voltou, entendo que prefere uma relação assim e respeitamos.
Obrigada por nos amar e odiar ao mesmo tempo, somos gratos pela confiança de sempre. < 3
Se precisar, ligue ou mande Whatsapp no*******.