Fibrartes Móveis

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São Paulo - SP

09/12/2023 às 19:05

ID: 177849723

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Em 07/10/******* compareci à loja Fibrartes Embu das Artes e fui atendida pelo vendedor Fabiano Lourenço que me apresentou os produtos da loja, especialmente, os que eu procurava para área externa do meu apartamento, confeccionados em alumínio e finalizados, artesanalmente, com material em corda náutica.
O vendedor apresentou produtos diferenciados com relação à qualidade em: espessura de alumínio superior ao mercado (inclusive mostrou uma placa com esta diferença), pintura eletrostática (não descascaria), o que justificaria um preço acima da média de mercado, como procurava um produto de qualidade me convenceu e decidi formalizar a compra.

Nesta mesma data, formalizei o pedido das seguintes peças:
1 sofá SEUL em corda náutica encostos retos medida 2,10 x 0,80 cm na cor preta com tapeçaria tecido código **************;
3 banquetas França em corda náutica na cor preta com tapeçaria tecido código **************;;
3 pufes Atlanta com rebaixo para almofadas medida 50x 50 cm na cor preta com tapeçaria tecido código **************;;
3 almofadas decorativas 40 x 40 cm;
1 mesa de centro ripada alumínio com champanheira na cor preta.
As peças supracitadas totalizaram o valor de R$ 9.*******,00 (nove mil e oitocentos reais) e foram pagos da seguinte forma:
R$ *******,00 (Oitocentos Reais) a título de pagamento inicial por cartão de débito MASTERCARD ********** na data do fechamento do pedido (07/10/*******) e;
R$ 9.*******,00 (nove mil reais) pagos com cartão Itaú Personalitte mastercard número ********** em nome do meu marido cônjuge da compradora em três parcelas de R$ 3.*******,00 (Três Mil Reais) sem juros.
Relato abaixo todas as intercorrências que tivesse desde o dia 08/11/******* , data em que os produtos chegaram em meu apartamento com inúmeras avarias.
Neste dia, não estava em casa e meu marido foi quem fez a avaliação dos produtos me mostrando as avarias por vídeo chamada. Imediatamente entrei em contato com o vendedor Fabiano que de forma muito ríspida (tenho o áudio para compartilhar) me disse que seria resolvido e que eu precisava aguardar e que não deveria pesquisas o Reclame Aqui por é normal as empresas ter reclamação nesse órgão. Ainda neste momento os entregadores estavam em casa recebendo a orientação da Sra. Lais de deixar as peças e irem embora. Precisei ameaçar dizendo que se os produtos fossem deixados no meu apartamento naquela condição, eu iria solicitar duas testemunhas ao prédio para confirmar que estavam se negando em retornar com os produtos avariados e que iria entender que eram doação, já que não acusaria o recebimento, colocando-as para fora do meu apartamento. Dei 15 minutos para que o vendedor Fabiano e a Lais logística retirassem as peças do meu apartamento já que não iria recebê-las, pois, não eram condizentes com o que eu havia visto e comprado, pois bem, as peças retornaram para a fábrica na mesma data.

A partir daí quem passou a intermediar os contatos comigo foi a Lais logística, pois, o Fabiano se eximiu de toda e qualquer responsabilidade pela venda.
Dia 10/11/******* a Lais fez contato comigo onde repassei todas as avarias que já tinham sido compartilhadas com o Fabiano no dia da tentativa de entrega (08/11/*******), ela respondeu dizendo que as banquetas tiveram os pés arrumados, que o sofá tinha sido feito reparo na pintura e na mesa também e que o sofá tinha sido avariado no transporte. Que a solda do assento do sofá não havia sido identificada e que não havia o que fazer, o tecido estava correto, que era daquele jeito. Passei por texto de whatsapp no número (0******* e por áudio tudo que tinha identificado e Lais ficou de avaliar com os responsáveis de cada setor da fábrica. Finalizamos as tratativas ela tentando me convencer que tudo era daquele jeito mesmo e que eu tinha visto produtos no showroom daquela forma.
No dia 13/11/******* retornei por áudio em WhatsApp informando que iria até a loja para confirmar o tipo e qualidade do produto que havia visto e comprado sem retorno nenhum para o áudio que enviei até dia 23/11/*******.
No dia 24/11/******* Lais me chama no WhatsApp informando que haviam refeito o estofado das banquetas (eu nem havia relatado problema nesse estofado), peço pelo cancelamento da venda, ela me retorna que eu sinalizei isso e reforço que todos os demais itens deveriam ser refeitos também. Me disponho em ir até a fábrica que fica a 12 quilômetros da minha casa para ver os produtos refeitos antes da sua entrega, para evitarmos novos problemas, deixando claro que se não estivessem na condição que comprei não receberia novamente. Para evitar que os produtos viessem para minha casa e tivéssemos problemas como na primeira entrega marquei com a Lais para ir até a loja ver e filmar os produtos que eu tinha comprado (para comprovar que não eram na qualidade do que estavam tentando me entregar) e na sequência ir na fábrica ver as minhas peças. Pois bem, dia 26/11/******* fui até a loja do Embu, fotografei as peças que estavam no mostruário e em seguida fui até a fábrica, chegando lá desembalamos os produtos e observei ainda mais defeitos dos que meu marido tinha visto, banquetas em altura para gigante, mesa da choperia com base totalmente torta, sofá com base torta e com as soldagens em péssimo estado (que já haviam sido relatadas), voltamos pra casa com a promessa de que ela pediria autorização para refazer os moveis (já que mencionei que não ficaria com móveis remendados).
Dia 28/11/******* faço novo contato perguntando o que havia sido decidido, Lais me fala que quem iria tratar comigo a partir daquele momento seria o superior dela pelo áudio ao Cleiton. Pedi o e-mail para eu formalizar a desistência, houve a resistência em me fornecer a informação e próximo ao horário do almoço veio o tal e-mail, e reforço mais uma vez o pedido do Cancelamento da Compra.

No final da tarde do dia 28/11/******* Lais volta comigo dizendo que ela mesma que iria tratar o meu caso até hoje não tenho a menor ideia de quem é Cleiton, pois, nunca apareceu. Peço mais uma vez o Cancelamento da Compra.

Dia 29/11/******* Lais retorna minha mensagem dizendo que os móveis eram personalizados e que iriam refazer e por isso não podia ser cancelado. Eu peço mais uma vez para que não fosse refeito, pois, o padrão de falta de qualidade da Fibrarte (podem ser evidenciados inclusive pelo estado da fábrica) não iria me atender, a partir daí não recebo mais nenhuma informação ou mensagem.

Desta forma, solicito encarecidamente a intervenção do RECLAME AQUI para solucionar o tema de forma que eu tenha a devolução do R$ pago e a garantia de que o pedido foi cancelado para que eu possa reiniciar a compra, com fornecedor mais confiável. Esses moveis era para o Natal aqui em casa que, em virtude da Fibrarte não poderá acontecer, pois, não tenho local para receber as pessoas.
Anexo todas as fotos aos quais me referi ao longo da mensagem para que tenham as evidências do que estou relatando.

Sem mais, agradeço

Claudia Tatiana Marques Riccotta
(0*******


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