NÃO COMPREM! PÉSSIMA QUALIDADE
Em réplica
São Paulo - SP
01/08/2022 às 11:11
ID: 147713757
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o conjunto ROMA (sofá de 03 lugares + 2 poltronas) + mesa lateral e conjunto de capas "protetoras" em fevereiro de *******. Pedido ok, entrega ok. Ocorre que, em meados de maio de *******, apenas 2 meses após utilização dos produtos, os mesmos começaram a apresentar manchas de mofo - primeiro nas almofadas e depois nos assentos e aí que começou meu tormento. Perguntei o que fazer e o motivo pelo qual isso estava ocorrendo e fui informada do seguinte: nossas capas PROTETORAS deixam passar água. Isso mesmo, você compra capa para proteger um móvel vendido como EXTERNO e as capas deixam passar água. Não faz o menor sentido. Bom, depois de inúmeras tentativas amigáveis de solucionar o problema, me informaram que para trocar terá custo pois não está coberto pela garantia por considerarem mau uso. Fica a pergunta: qual o grau de qualidade de móveis externos que não podem ser expostos todo tempo numa área externa, cujas capas de proteção deixam passar água e causam mofo ???? NÃO COMPREM!
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Resposta da empresa
08/08/2022 às 11:43
Boa tarde Fabiana.
Conforme foi explicado para senhora, todos os móveis devem ser feito manutenção periódica de limpeza. O fato do móvel ser para área externa não se exclui que ele precise ser limpo. O mofo ocasionado no tecido impermeável se deu justamente pela falta de manutenção, toda vez que usamos capas o móvel transpira, e essa umidade se não retirada do móvel ocasiona o mofo. Todos os móveis são de extrema qualidade o fator uso influência na sua durabilidade. Os móveis são para área externa e o mesmo precisa de cuidados.
Obrigado Fibrartes Móveis
Réplica do consumidor
08/08/2022 às 12:12
Prezados,
É óbvio que eu limpei os móveis. Agora é razoável ter que limpar após chuva pois as capas que deveriam proteger não protegem. Não transfiram a falta de qualidade do produto para o cliente não! No meu relato falei que o produto apresentou problema com apenas DOIS meses de uso. Não é normal! Enfim, as medidas judiciais cabíveis serão tomadas.
Réplica da empresa
10/08/2022 às 10:55
Boa tarde Fabiana.
Conforme foi explicado para senhora, todos os móveis devem ser feito manutenção periódica de limpeza. O fato do móvel ser para área externa não se exclui que ele precise ser limpo. O mofo ocasionado no tecido impermeável se deu justamente pela falta de manutenção, toda vez que usamos capas o móvel transpira, e essa umidade se não retirada do móvel ocasiona o mofo. Todos os móveis são de extrema qualidade o fator uso influência na sua durabilidade.
Obrigado Fibrartes Móveis